SOLOMO消费驱动下零售企业渠道演化选择:全渠道零售

通过对SOLOMO消费群与全渠道零售的介绍,本文分析了零售企业由以自身为中心的单渠道、多渠道、跨渠道转向以消费者为中心的全渠道零售的演化路径,解释了SOLOMO消费趋势下零售企业采用全渠道零售的模式能够无缝对接消费需求的成因,并构建了全渠道价值链。另外,本文通过绘制全渠道消费者云图,指出提升多渠道协同服务质量是全渠道价值链管理的关键,以及扩大数字客户群是全渠道消费者数据管理的重点。

全渠道零售:演化、过程与实施

近年来,传统零售企业业绩持续下滑,迫使其重新思考并创新现有零售渠道模式,全渠道零售受到理论界及企业界越来越多的关注,但很少有学者对全渠道零售行为过程进行全面而深入的剖析。梳理零售渠道演化过程可以发现,全渠道零售是零售渠道从单渠道、多渠道向跨渠道发展演化的高级阶段,零售企业的零售过程可分布于不同的零售渠道类型中,且多个渠道的零售过程可以任意相互整合,最后构成消费者完整的全渠道零售购买过程。在全渠道零售中,消费者在购买过程的每个阶段都面临着多种类型的渠道选择,其排列组合非常复杂,以消费者为中心的全渠道零售的实施可以更好地契合新的消费行为,为消费者带来更高的体验价值。为更好地实施全渠道零售,全渠道零售企业可基于全渠道零售过程的各个阶段,从全渠道信息传递、全渠道订单管理、全渠道支付、全渠道物流配送、全渠道服务以及全渠道数字客户关系管理等方面入手加以改进和完善。

共享经济与零售企业:演进、影响与启示

共享经济作为互联网时代一种全新的经济形态,其本质上是一种整合闲置资源(物品或服务),使之以较低价格提供产品或服务,从而换取经济收益的方式。共享经济最大的好处是让闲置或暂时空闲的资源被更多的人以较低的价格利用,从而达到资源利用效率的最大化,实现供给方和需求方的双赢。共享经济的形成与发展有赖于以下三个方面的条件:一是闲置的资源;二是交易双方低成本观察到对方的信用;三是规模化和动态定价。近几年,共享经济呈爆发增长态势,对传统消费模式、零售模式以及消费者与企业间关系产生了巨大影响,引起了消费者价值观的改变、消费者角色的改变、消费者消费过程的改变、消费者消费价值的改变,对零售企业传统经营理念、传统管理模式与业务流程、传统服务模式形成了冲击。为更好地适应共享经济发展的需要,零售企业必须转变传统经营理念,重构管理模式与业务流程,共享自身客流资源,共享物流与服务资源。零售企业只有充分理解并运用共享经济思维和方法,把共享经济看成一项全新的战略,调整现有商业模式,才能在这一领域找到新的收入来源。

互联网时代的无边界零售

随着互联网和信息技术的快速发展,使企业基于自身核心能力整合更多资源成为可能,各种边界均被打破。在这样的形势下,零售企业必须重新思考传统边界清晰的管理思维与管理方式,打破原有边界思维,基于核心能力对有形与无形资源进行重新整合以创造新的价值,进行无边界零售管理。互联网时代,零售企业需要重新定义消费者与零售企业之间的关系,进一步认识无边界的消费者个体需求、消费者与消费者关系、消费者与企业关系,认识企业所在产业链各环节之间的无边界、产业链与外部之间的无边界以及零售企业自身内部管理职能的无边界、操作的无边界、经营策略的无边界等,打破传统上垂直职能、水平职能、外部职能三种边界清晰的职能管理方式;采用虚拟创新、虚拟销售、虚拟服务等无边界操作方法创造更大价值;打破产品边界、时间边界、空间边界等边界清晰的传统经营方式,借由全渠道零售方式对接无边界消费者与无边界零售企业经营。

新零售企业多渠道整合服务质量对重购意愿的影响--顾客涉入度的调节作用

采取线上线下多渠道整合的零售模式已成为新零售企业主流模式,顾客重购意愿是新零售企业重要竞争力之一,也是衡量多渠道整合服务实施效果的重要标准。通过构建以顾客体验为中介的多渠道整合服务质量对重购意愿影响概念模型,引入顾客涉入度作为调节变量,经过调查分析384名在同一新零售企业线上线下渠道有购物经历的消费者,研究结论如下:多渠道整合服务质量对重购意愿有显著积极影响;多渠道整合服务质量对顾客体验有显著积极影响;顾客体验对顾客重购意愿有显著积极影响;顾客体验在多渠道整合服务质量与重购意愿之间起部分中介作用;顾客涉入度在多渠道整合服务质量与顾客体验关系中起正向调节作用。研究结论拓展了多渠道整合服务质量对重购意愿影响的内在机理,明确了顾客体验在其中的重要中介作用,探明了顾客涉入度在多渠道整合服务质量影响顾客体验过程中的重要调节作用。新零售企业既可以通过多渠道整合服务质量提升顾客重购意愿,也可以通过极致的顾客体验提升重购意愿,而且通过加强顾客涉入度管理可有效提升顾客体验与重购意愿。

移动互联网时代的零售变革研究

文章对移动互联网与PC互联网进行了比较,分析了移动互联网与零售的关系,指出了移动互联网时代消费行为的主要特征:时间碎片化、空间碎片化、需求碎片化、行为互动化、决策理性化、评价主动化和消费体验化等。基于消费行为的变化,进一步提出移动互联网时代零售企业的创新思维与战略方向:一是充分通过消费者参与来提升客户体验,注重培育企业和产品的粉丝;二是采取快速迭代创新对产品与服务进行修正;三是采取极致的个性化运营策略,为消费者提供个性化的移动端私人货架产品或服务;四是布局移动电商,实施全渠道零售;五是探索社交电商,将社交化媒介与电子商务充分结合。

零售企业多渠道整合服务质量能提高顾客忠诚吗?

从传统零售商拓展线上多渠道的角度,研究了在多渠道零售背景下,实体渠道服务质量与多渠道整合服务质量相互之间的关系,以及二者对零售渠道顾客忠诚的影响。调查了267名在同一零售商线下及线上渠道都有购物经历的顾客,通过结构方程模型揭示,多渠道整合服务质量对顾客忠诚有积极影响,实体渠道服务质量的提升有利于多渠道整合服务质量的提升,在多渠道环境下,实体渠道服务质量对顾客忠诚影响不显著。该结论表明,一方面,零售商应加强实体渠道服务质量,这是多渠道服务质量整合的基础;另一方面,在多渠道环境下,应通过完善多渠道整合服务质量提升顾客忠诚度。

品牌体验研究进展——内涵、维度与影响机制

品牌体验将企业品牌与顾客体验加以融合,既是过去十年来消费者研究领域最有前景的一个概念,也是企业营销管理实践最为重要的一项内容。系统梳理国内外品牌体验主要研究成果,从品牌体验内涵、划分维度、影响机制三方面入手展现品牌体验理论研究概貌,有助于推动对品牌体验概念的全面认知。从品牌体验的内涵看,相关研究认为,品牌体验贯穿于消费者与品牌接触的各个环节,是由品牌本身或品牌相关刺激物所引发的消费者的主观性、情感性、个性化反应。品牌体验与顾客体验、产品体验、购买和服务体验、消费体验四个概念既有联系又有区别,其中品牌体验与顾客体验、产品体验、购买和服务体验相比其概念内涵更广,与消费体验相比因界定视角不同,其从属关系很难区分。从品牌体验的划分维度看,相关研究由于视角、背景、目的不同,其对品牌体验的划分维度可分为二维、三维、四维、五维等几种。从品牌体验的影响机制看,相关研究基本遵循“品牌体验前因变量品牌体验形成品牌体验结果变量”的过程机制。而考虑到国内品牌体验方面理论研究较少的现实,为更好地在中国本土情境下指导企业实践,未来应加强适用于不同情境的品牌体验量表的研究,加强对品牌体验形成和影响机制中调节变量的研究,加强对品牌体验前因变量负面反应和结果变量累积效应的研究。

基于微信公众平台的翻转课堂构建研究

微信公众平台为翻转课堂的发展提供了良好的管理基础、资源基础、沟通基础和数据基础,使得翻转课堂的优势得以充分发挥。通过比较翻转课堂与传统课堂,归纳出了翻转课堂的优势,并结合目前翻转课堂的理论框架,构建出了基于微信公众平台的翻转课堂的教学模式图。

品牌价值链视角的品牌权益演进与影响

品牌权益一直以来是营销领域研究的热点,创建品牌权益是企业品牌建设、品牌管理的目标与核心。从多个视角完整认识品牌权益,对企业营销活动具有重要指导意义。基于品牌价值链理论,整理回顾了国内外涉及品牌权益的重要研究成果,从顾客视角和企业视角厘清了品牌权益的相关研究,提出了基于品牌价值链认知品牌权益的完整视角。从企业营销活动、顾客生成内容等方面探讨了品牌权益形成的"前因",从产品市场和金融市场探讨了品牌权益的"后果"。基于品牌价值链视角的品牌权益完整展现了品牌权益的动态形成过程和影响过程,为企业品牌建设和品牌管理提供了价值创造途径。

建立有效企业管理制度的对策探析

企业管理制度作为企业进行管理的依据和基础,其有效性直接决定着企业管理活动的绩效。但是我们发现,有部分企业的管理制度在执行过程中常常会失效,最终导致企业管理水平的落后。本文就是从分析企业管理制度失效的原因入手,提出了建立有效企业管理制度的具体对策。

平衡计分卡视角下高校翻转课堂教学质量评价

翻转课堂近年来成为课堂教学研究的热点,但关于其教学质量方面的评价研究甚少,从多个角度评价翻转课堂教学质量对提升其效果意义重大。从翻转课堂的内涵出发,深入分析翻转课堂存在的评价问题。基于平衡计分卡视角,从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个层面对高校翻转课堂教学质量评价进行框架设计,以期探索出以学生需求为导向、以价值共创为核心、适合翻转课堂的教学质量评价体系。

企业基因及其演化过程分析

自从企业基因概念提出以后,众多学者对企业基因从不同角度进行了研究。本文在综合国内外学者研究的基础上提出了企业基因概念模型,并以企业基因作为分析单位构建了企业基因视角的演化模型,分析了企业演化的四个过程,即企业基因扩散机制、企业基因创新机制、企业基因重组机制以及企业基因与环境互动选择机制。

成都统一企业方便面SWOT分析及营销策略

首先对成都统一企业方便面产业的优势、劣势、面临的机遇及威胁做了细致深入的分析,然后在此基础上提出了一些有建设性的营销策略,以期对成都统一企业方便面产业有所借鉴。

传统厂商引入电子商务渠道的思考

网络经济时代为零售市场带来了全新的电子商务渠道,这一无店铺售卖形式之潜力逐渐被众多企业关注研究。文中分析了电子商务渠道的现状,并对传统厂商引入新渠道被动的主客观原因作了具体分析。最后提出了引入电子商务渠道后如何整合新旧渠道的对策与建议。

浅析四川民营企业的发展

通过对四川省民营企业的简要回顾和现状探究 ,本文指出了存在于民营企业发展过程中的外部环境问题和内部管理问题 ,并针对这些问题提出了推进民营企业持续、快速。

基于“加法”与“乘法”对策的企业网络渠道接入探索

随着网络经济时代的进一步升级,网络渠道给传统零售市场带来了全新的销售模式。这一新兴渠道像一把双刃剑,带给企业巨大机会的同时也伴随着一系列对传统渠道冲击的诟病。本文分析了传统企业引入网络渠道的必要性之后,提出了引入网络渠道在传统渠道上做"加法"的初级对策,以及在传统渠道上做"乘法"的终极对策。

传统渠道与网络渠道的整合

随着互联网技术的迅猛发展和网民的急剧上升,网上销售这种无店铺售卖形式逐渐成为企业销售产品的主流渠道形式。本文分析了网络渠道的发展背景,并对传统厂商引入新渠道被动态度的主客观原因作了具体分析,最后提出了企业整合传统渠道与网络渠道的对策与建议。

大数据背景下零售经营要素变革研究

零售业是大数据应用最广泛的和深入的行业,大数据带来的信息革命改变了消费者的消费行为与方式,营造了全新的营销环境。大数据技术的快速发展为零售企业深刻认识和把握消费行为与市场需求提供了新的工具、方式和视角。文章阐述了大数据及其与零售业之间的关系,分析了消费者主权时代消费行为的新特征,指出消费者成为商业价值链的主导者,变得更理性、更注重个性化、对消费体验提出了更高要求。因此,在全新的营销环境中,零售企业必须回归零售业本质,以终端消费者主导为中心,运用大数据技术,围绕目标顾客定位、店址选择、商品管理、定价策略、促销管理、商品陈列和供应链等零售经营要素进行变革。