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呼叫中心的构建与应用 被引量：2
1
作者 齐渝 《电信交换》 2003年第3期45-49,共5页
文章简要介绍了呼叫中心的构建，并提出一个基本呼叫中心的配置方法，最后探讨了呼叫中心应用前景．
关键词 呼叫中心 CTI 自动呼叫分配 自动语音应答设备 电话交换网
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企业化软件的开发
2
作者 齐渝 《电信交换》 2005年第4期1-7,共7页
本文针对软件从业者如何进行企业化的软件开发进行了一定深度层次的探讨，同时对企业化软件开发中的各个环节和要素进行了研究，特别对企业化软件开发中的企业文化和软件开发流程进行了详细说明，旨在为软件从业者建立符合自己企业的软... 本文针对软件从业者如何进行企业化的软件开发进行了一定深度层次的探讨，同时对企业化软件开发中的各个环节和要素进行了研究，特别对企业化软件开发中的企业文化和软件开发流程进行了详细说明，旨在为软件从业者建立符合自己企业的软件开发模式提供一条可供参考的思路． 展开更多
关键词 软件流水线 子软件 用例 软件的健壮性
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