ZMET理论在电商平台客户满意度中的应用研究

随着时代的发展,客户对电商平台要求越来越高,电商平台的许多问题也随之慢慢凸现出来,自身发展进入瓶颈期。了解电商平台的客户满意度对其后续发展有一定借鉴意义。本研究以淘宝、京东、拼多多等知名电商平台为例,运用隐喻抽取技术(ZMET)构建心智模型,分析不同层次客户对这三个电商平台的满意度,并根据研究的结论成果,给出针对性的对策及建议,以希冀促进电商平台实现更好的发展。