广西新增医疗服务价格项目的患者满意度及影响因素分析

目的:探索广西新增医疗服务价格项目(以下简称“新增项目”)的患者满意度及其影响因素,从需求视角为新增项目管理工作提供有效建议。方法:对1006名接受新增项目诊疗的患者进行问卷调查,采用卡方检验和二分类logistic回归分析探讨新增项目的患者满意度及其影响因素。结果:患者对新增项目的总体满意率达到87.08%。其中,患者对医生服务态度满意率相对最高,达到95.53%;对新增项目价格满意率相对最低,仅为81.21%。患者的年龄、对新增项目的了解程度、费用评价,以及医护人员对新增项目解释说明的详细程度会影响患者的满意度(P<0.05)。结论:患者对新增项目的总体满意率较高,但仍有进一步提升的空间。其中,60岁以下、不了解新增项目、认为新增项目收费贵、认为医护人员对新增项目解释说明不详细的患者是需重点关注人群。应积极探索新增项目纳入医保目录管理机制,降低患者医疗费用负担,多途径普及新增项目的相关知识,加强对患者的人文关怀,从而提高患者满意度。