质量改善品管圈

品管圈（QCC）是英文的Quality Circle的台湾译法，又称之为“质量小组”，由日本石川馨博士于1962年所创，至今已有44年的历史。这是一种企业对基层员工的自主管理、全员品管及持续改善最佳的管理活动，它的有效实施可以帮助企业品质文化的创建，提高工作效率，提升营运绩效，进而增加企业的竞争能力。

客户服务满意镜

1958年,美国本杰明·施奈德和大卫·鲍恩经过近8年的实证研究,在一篇论文中提出了“满意镜”这一理论。后经进一步研究完善,将满意镜定位为“服务利润链上最为重要的一环”,被广泛应用于服务培训、处理抱怨等各个环节。

低成本库存计划

“今年的首单达成率不到30％，我的库存已经达到了1亿多元，该怎么办？”8月初，一家服装企业的老板打电话跟我求救。