供电企业低压网格化综合服务模式建设探讨

1问题分析面对售电市场竞争日趋激烈的新形势和用电客户渴求'一站式服务'的迫切需求,供电企业原有的专业条块管控模式逐步呈现出不适应,不同程度存在市场导向不突出、客户服务能力不强和专业壁垒深、营配协同效率低、工作承载力不平衡、人员技能与服务手段单一等突出弊端,难以满足供电服务新的形势需要。1.1外部影响分析(1)客户体验与感知较差。