加强患者感知服务质量管理,提高病人满意度

目的:探索患者感知服务管理要素,加强护理质量管理,提高病人满意度。方法:运用感知服务质量的理念和原则,强调医疗服务过程中的情感性、互动性、社会性等特殊性。转变服务观念,提出保证患者感知服务优良,首先制定全面质量管理措施:包括规章制度建立、成立质量控制骨干小组、加强细节管理、加强关键时段管理、进行有效沟通,采取积极有效的护理补救措施并注重护理质量评价,不断完善,达到病人放心、舒心、安全、满意、实惠的目标。结果:提高了病人满意度。结论:加强患者感知服务质量管理,有助于提高护理质量,提高病人满意度。

冷疗联合弹力绷带用于膝关节镜术后减轻关节肿胀的临床观察

目的:探讨冷疗联合弹力绷带包扎用于膝关节镜术后减轻关节肿胀的可行性。方法:随机选择入住骨二科行关节镜手术的患者共98例,分为观察组52例、对照组46例。对照组行关节镜术后常规护理;观察组除行常规护理外,术后即刻给予弹力绷带自下而上包扎患肢,48h停止,同时给予膝关节持续冰敷6h。两组通过测量术前、术后即刻,术后6、24、48、72h不同时间段膝关节周径来了解膝关节术后肿胀程度。结果:观察组在使用冰敷和弹力绷带后膝关节肿胀较对照组明显减轻,两组膝关节周径对比差异有统计学意义(P<0.05)。结论:关节镜术后联合使用冷疗及弹力绷带包扎能有效减轻关节肿胀。

护理评估执行单在骨科优质护理服务中的应用

目的:探讨基础护理及专科护理评估执行单在骨科优质护理服务中的实施效果。方法:重新拟定各班次职责,将基础护理纳入班次职责,并以表格的形式制定基础护理及专科护理评估执行单来督促护士落实基础护理。改变排班模式,增设早晚班,组长掌握分级护理标准,宏观调控常规护理项目,三班按照执行单落实患者的分级护理。结果:实施后的基础护理质量和患者满意度明显高于实施前(P<0.05)。结论:执行单的实施保证了基础护理的规范化落实,提高了患者满意度,提升了护理质量,为患者提供了安全优质的护理服务。

我国货币市场基金的风险度量及绩效评价

本文选取我国成立较早的11只货币市场基金作为样本,分析显示其收益率具有尖峰厚尾和波动集聚性的特征。因此,引入GARCH模型来刻画基金收益率序列的波动。在此基础上,计算出样本基金的VaR值并给出相应的绩效评价。分析结果表明,部分样本基金的风险差异较大,并且有些基金没有体现金融资产高风险高收益、低风险低收益的对应关系。因此,构建RAROC指标以综合收益和风险两方面因素来有效地评价基金的经营业绩。