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通过更有效的信息通信技求（ICT）战略提高客户满意度
1
作者 a．gaggney 《网络电信》 2008年第1期28-29,共2页
最近自助服务和自动客户服务的发展使机构在有效地处理大量增加的消费交易的同时又降低了成本。
关键词 客户满意度 信息通信 客户服务 自助服务 发生变化 通信工具 消费者 移动性
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电信产业价值链的方向正在变化
2
作者 a．gaggney 《网络电信》 2008年第1期20-21,共2页
通信行业的巨变总是萦绕行业参与者的一个热门话题，分析行业动态从来没有像现在这样引起人们关注。从前通信行业基本处于垄断状态，而仅仅数年间，竞争环境已经变成亚当史密斯描述的供给／需求的环境。那么，在供给需求公式里，供给方... 通信行业的巨变总是萦绕行业参与者的一个热门话题，分析行业动态从来没有像现在这样引起人们关注。从前通信行业基本处于垄断状态，而仅仅数年间，竞争环境已经变成亚当史密斯描述的供给／需求的环境。那么，在供给需求公式里，供给方和需求方都发生了哪些变化呢？ 展开更多
关键词 产业价值链 电信 通信行业 竞争环境 行业动态 参与者 史密斯
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