退货 零售业的丑小鸭

退货现象如此普遍，这就激发了一个巨大的新业务诞生。“无条件退款”的退货政策，很可能使其他的竞争者都与你无法媲美。

退货:零售业的新业务

"被退还的产品一直被视为消费产业里的丑小鸭,很不幸的是,在过去数年中,这些丑小鸭像野兔一般迅速增加。那些把退货看做一种负担,或者认为退货虽然不可避免但还是会增加成本的公司,应该改变他们的退货政策,使之成为它们的竞争优势。"

消费品行业的新战场

“我回来了!” 就如阿诺德．施瓦辛格在电影《终结者》里面的具有自我修复功能的机器人角色，消费品公司也必须具有新的自我修复功能，才能在这个竞争激烈的市场中生存。波士顿咨询公司的研究发现，消费品公司要想获胜，就必须在三大新的战场里取得胜利。