全渠道营销:期望,执行,增长与挑战

随着互联网的快速发展,大多数消费者从商店转向网络购物,并且智能手机和平板电脑的数量急剧增加,“直接面向消费者”业务迅速增长。当前,技术进步已成为挽留和赢得新客户的关键要素,因此零售商应能够识别Omni-channel购物者并审查策略以保持领先地位。毕马威会计师事务所(KPMG LLP)较早的《零售前景调查》显示,有70%的零售业高管采用了全方位渠道战略来应对当今的在线和移动消费者。消费者的要求越来越高,他们希望通过Omni-channel在任何时间,任何地点购物都能获得量身定制的个人购物体验。因此,他们通常拥有多个连接的设备,并且每天从多个位置多次上线,因此他们会以合理的价格以及灵活的交付方式彻底地寻找购物商品。简而言之:购买合适的尺寸和颜色合适的所需产品,无论使用何种渠道。