欧尚实施“商业服务管理方案”

法国零售巨头欧尚所面临的问题是一个普遍存在的问题：其IT部门人员与业务部门的员工不能做到彼此理解。IT技术人员常常被找去解决一个个问题，却几乎不了解这些个问题对欧尚的业务程序造成怎样的影响。因此，他们往往茫然于如何安排一系列维护工作的优先次序。