提出问题，寻找答案——很多关于微软产品的信息很容易使用并且是开放的

在我从事技术支持近20年的时间里，我开始认识到IT信息是循环的，我在10年前碰到的问题仍然在出现，但是新的IT专家要么太年轻，要么对行业不熟悉，而不能在问题产生之前发现他们。