从自行车店学到的一课

你是否想过有多少医学“成就”仅仅是因为患者没有说出我们做错了什么?对患者体验的感知有时来自意想不到的场合。我最近就从自行车店里学了一课。我第二喜欢的自行车需要保养了。前齿轮不能很好地咬合,在忍受了三年的折磨后,我十分清楚是因为被油泥堵死了。所以我把车推到一个我信任的地方,交给一个我信任的人,这地方我光顾多年了。