施乐公司的提速历程

1999年，当施乐公司将36个行政中心合并为3个的时候，它觉得自己办了一件聪明事。这个复印大王将因此而节约数百万美元的成本。但是此举进行的同时，施乐还正在重组自己的销售部。两个部门同时进行重大变动引起了公司记账系统的混乱。客户所收到的发票要么价格是自己从未同意过的，要么上面所列设备是自己从未订购过的。更糟糕的是，这些错误耗费了数月时间才得以理清，并导致一些长期客户背离而去。