退货 零售业的丑小鸭

退货现象如此普遍，这就激发了一个巨大的新业务诞生。“无条件退款”的退货政策，很可能使其他的竞争者都与你无法媲美。

向家族企业学习过冬

在经济景气时期，股权较分散的公司比家族经营的公司更能赚钱。但在经济萧条时期，家族企业的表现却远远超出非家族企业。同时，在1997至2009年的商业周期中，所有国家的家族企业。

业绩提高如何度量

十多年前,IBM时任总裁John Akers曾经哀叹,整个IBM的周转时间在缩短、质量在提高,但这些却未曾最终反映到盈利表上。今天,许多管理者依然面临相同的问题:他们需要一种简单而有效的指标来度量公司总体运营绩效。营运资本生产率就是这样的指标。

退货:零售业的新业务

"被退还的产品一直被视为消费产业里的丑小鸭,很不幸的是,在过去数年中,这些丑小鸭像野兔一般迅速增加。那些把退货看做一种负担,或者认为退货虽然不可避免但还是会增加成本的公司,应该改变他们的退货政策,使之成为它们的竞争优势。"