忠诚消费者更在意服务

啤酒无论品质都是啤酒。从烤肉派对上的冰柜里拎出一瓶百威啤酒．你对它的最坏预期也不过就是喝起来苦涩一点，不爽口些，最高期望或许是让你感受到十足的熟啤酒滋味吧。对麦当劳快餐来说．顾客的期望也是同样的：那里的食物不可能像四季酒店早午连餐（Brunch）那样的美味。对于啤酒、快餐和日用品这些每日必需品．你可以适当地期待它们够棒．但不能寄望过高。