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供应链管理大师
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作者 jōrnkǖpper 李哲 《麦肯锡高层管理论丛》 2004年第1期66-69,共4页
在进行供应链管理时,企业对于到底要削减成本还是要注重客户服务常常苦恼不已。例如生产企业少存一些制成品就会减少仓储成本、降低过期滞销品的比例,而库存少了也有麻烦,因为企业可能无法及时履行客户订单,因此惹恼客户。很多企业... 在进行供应链管理时,企业对于到底要削减成本还是要注重客户服务常常苦恼不已。例如生产企业少存一些制成品就会减少仓储成本、降低过期滞销品的比例,而库存少了也有麻烦,因为企业可能无法及时履行客户订单,因此惹恼客户。很多企业管理人员接受这种现实,认为其不可避免,但我们对德国市场中40个跨国和本土消费品生产企业进行的一项调查表明,维持低库存同时保持很高的服务质量是做得到的。 展开更多
关键词 供应链管理 企业管理 服务质量 顾客满意度 营销策略 客户忠诚度 分销渠道
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