将客户数据转化为利润

在零售业,有前瞻性的组织会通过分析,为特定客户提供红地毯式服务。客户至上,专注于客户,以客户为导向,以客户为中心,醉心于客户。这些名词在过去的几十年里被用来用去,不断革新,好像每一波新的战略家都是发现财政收入来自客户的第一人。