用业务语言取代IT语言

业务经理希望IT部门不仅帮助公司实现业务目标的职能，而且还要进行创新。所以，IT部门应致力了解新的技术方向并充分利用各种技术，做到不仅提高业务流的有效性，而且提供创新服务和产品来拓展新的业务机会。这种业务经营方式要求IT具备更高的服务管理成熟度。在这种方式中，不仅是强调建立合理结构、进行严格控制并处理有效服务管理的各个元素，而是让IT部门成为经营业务的合作伙伴。

加快业务服务管理的六部曲

企业可能会遇到的最大挑战是将IT组织的关注力从技术转变为业务。大部分IT人员都是技术出身，且没有要求他们特别关注其行为对业务产生的影响。