The Almighty Customer (Ⅰ)

新旧世纪更迭之际,我们不得不考虑新世纪将造就的新一代顾客。他们是一种潜在力量,对未来的商业发展具有无情的支配力量。传统的顾客调研将在他们身上失灵。21世纪的公司必须真正认识顾客的价值,去探求“看不见”的市场,研制新的商品。公司应抛弃“顾客随市场”的陈旧观点,树立顾客比公司更精明的观点。顾客不但是“永远正确”(always right)而且“至高无上”(supreme)。公司还应敏锐地觉察顾客的无比创造力。 新世纪顾客是公司创新之源和决定公司成败的“上帝”。】

The Almighty Customer (Ⅱ)

Customers Are Smarter than You Think Launching the latest and greatest in yourfield won’t guarantee you an edge (优势) over competitors-not at a time whenproducts are commoditized with increasing speed. So what should you do? You’ve got to drop the premise (前提) that customers’ expectations