RFID技术有助于建立客户忠诚和关系吗?——来自1997年～2003年新加坡国家图书馆管理局RFID项目的经验之谈

新加坡国家图书馆管理局(NLB)有一个重要的使命：不断增强国人的学习能力。NLB监管着总共22个公众图书馆，包括两家区域性图书馆，11所位于不同购物中心的收费图书馆和9所独立图书馆。他还监管着几所隶属于政府机构学校和私人组织的图书馆．如新加坡管理大学的图书馆。NLB为210万图书馆会员服务．是数字化接入的先锋：

冯美玲:以人为本的互联网和设计变革背后的人道主义技术创新者

在庆祝温特·瑟夫和鲍勃·卡恩于1974年制定的TCP规范之际,冯美玲应邀为《装饰》撰稿。2015年,温特·瑟夫与冯美玲联合创建了“以人为本的互联网”。目前,冯美玲为该机构的联合主席。在对数字的依赖重塑社会和经济的语境下,她致力于确保互联网服务于人的事业。她在该机构的工作重点之一在于促进适应力强大的社区管理数据合作组织,以确保它们的数字资产,在这个习得的网络中,社区和每个成员都能蓬勃发展。她凭借自己在英特尔担任财务分析师、在壳牌从事运营研究的早期培训经历,以及作为客户关系管理(CRM)和客户终身价值早期先驱的丰富经验,为市场带来系统性的基于证据的分析,以此获取信息与知识。她还曾担任美国国防部“联邦健康未来”(Federal Health Futures)的社会技术主管,这是一个美国联邦联合项目,该项目让她看到了如何通过应用在科技公司学到的管理运营方面的经验教训来极大地增强美国的社区健康中心水平,以确保预期结果的有效实现。通过“以人为本的互联网”,她和电气与电子工程师学会(IEEE)、世界经济论坛、世界银行、联合国以及国家和地区层面的其他机构建立了基于以人为本的生态系统的联盟。同时,设计是冯美玲通过“设计变革”(DFC)发挥影响力的领域之一。作为该组织的执行委员会成员,她为激励世界各地儿童运用旨在创造出更加美好的未来的设计思维法则做出了贡献。本文回顾了她的职业生涯及其核心理念形成的因素。