服务设计的人性化因素

糟糕的客户服务质量不仅为消费者带来困扰，也让公司高层烦恼不已。在这样的背景下，一些企业在服务设计和交付上取得了长足的进步。通过更加细致地考虑客户服务的人性化因素，在降低10％成本的同时，提高了30％的客户满意度。

三问服务设计的人性化因素

重视客户服务的人性化因素，就能够抓住消费者的心理、获得更大经济效益，并易于进行推广——这已然成为常识。然而又有多少企业被残酷的现实“打了脸”？是你的一厢情愿不得人心？是社交和分享的年代，客户都已经升级为“零容忍”了？还是你的服务人员已然不堪重负，无法贯彻你的服务目标？我们看看能从文章中的三家企业身上发现点什么。