以客户为中心:行动重于口号──工业品行业的当前契机

随着创利压力的不断增加,大多数工业品公司开始把注意力渐渐转移到一些短期的经营目标上:如降低成本、提高资产利用率以及争取更廉价的生产力等.这样的做法是必要的,但却不是最充分的.在竞争日益加剧的今天,经理们需要同时以可操作性和战略性的眼光来考虑问题--完善现行的工作并寻找增长的机会.而发现增长机会的最佳途径莫过于让自己成为一家真正以客户为中心的企业.