信息系统外包绩效影响因素实证研究

在三年来对从事离岸IT外包服务企业调查的基础上,对北京中关村软件园、上海浦东软件园和西安软件园内20多家外包企业的信息系统部门项目小组成员进行问卷调查,并对回收到的293份有效问卷运用SPSS16.0和AMOS17.0进行统计分析,得出文化相似性、关系规范、创新能力、知识共享之间的相互影响关系以及它们对外包绩效的影响作用,解释了边界跨越在文化相似性、关系规范、创新能力、知识共享对信息系统外包绩效的影响关系中所起的调节作用,并给予了管理建议。

基于扎根方法的IT外包企业创新空间的研究

IT外包中接包方越来越多地参与创新活动,而与之相应的问题是IT外包企业如何拥有一定的创新空间。对此我们于2010年对16家IT外包公司进行走访及高层访谈,并利用建构型扎根方法对其中9家面向欧美客户提供离岸IT服务的企业的访谈文稿进行分析,对这一问题进行探索性研究。我们使用了适合于质性研究的内容分析软件NVIVO8,获得了IT外包企业创新空间的模型。本研究结果表明:拥有创新空间的IT外包企业具备以下三个能力:知识获取能力、质量控制能力、传统竞争能力。在个人影响力、与客户维持良好关系的伴随影响下,IT外包企业的知识获取能力、质量控制能力和传统竞争能力促进其沟通能力和文化交融能力的形成,再加上比客户在某些技术领域成熟的IT外包技术优势,这三者共同促进IT外包企业创新空间的形成。本研究可为IT外包企业创新空间的定量研究提供基础。