电子忠诚:来自天堂的救命稻草

在构建互联网商业的风潮中，许多公司都把其注意力集中在如何吸引顾客上，而往往忽略了留住那些忠诚的顾客。其实在网络时代中，电子商务的独特性使得顾客的忠诚显得尤为珍贵．为此，本刊特地编发这将刊登在近期《哈佛商业评论》的文章，以警醒业界人士。