你的品牌是一个灯塔，还是一盏聚光灯？

每次参加营销有关的行业会议，有人问起：“消费者洞察是什么？”时，企业的战略专家们往往对消费者洞察提出质疑：“我们一直都知道消费者在怎么说，但你怎么知道他们真的会这么做？”