牙膏及客户体验

讨论客户体验需要我们钻研具有一定隐秘程度的细节,检验时时刻刻发生着的互动,而这些通常都不为经理们所重视。

为制药行业CRM开处方

对制药行业而言，CRM的观念既古老又新鲜。医生与病人的关系，可以说是最古老的利用数据了解和满足客户（病人）需求的例子之一。然而，直到上世纪90年代末，现代的CRM观念才从金融服务业慢慢引入制药业。