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保险业要么锁定客户,要么收购
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作者 Nick Palmer scott tanner +1 位作者 Christine Detrick Ingo Wagner 《中国企业家》 2007年第1期87-90,83,共4页
贝恩公司调查发现,仅有1/10的保险公司成功地实现连年持续地创造价值。许多公司最终表现欠佳的主要原因在于,他们严重误判自己提供客户所需产品/服务的能力。当高级主管被问及是否认为本公司提供最佳客户体验时,77%的高管自认为是,... 贝恩公司调查发现,仅有1/10的保险公司成功地实现连年持续地创造价值。许多公司最终表现欠佳的主要原因在于,他们严重误判自己提供客户所需产品/服务的能力。当高级主管被问及是否认为本公司提供最佳客户体验时,77%的高管自认为是,但仅有6%的客户认同。那么,究竟什么才是保险业实现最佳股东回报的关键呢? 展开更多
关键词 客户 收购 保险业 锁定 数字管理 收入增长 可持续性 自然灾害
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如何发现和投资最有价值的客户
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作者 Nick Palmer scott tanner +1 位作者 Christine Detrick Ingo Wagner 《当代经理人》 2007年第6期105-107,共3页
许多公司最终表现欠佳的主要原因在于,他们严重地高估了自己提供客户所需产品、服务的能力。77%的企业高管认为本公司提供了最佳客户体验。
关键词 客户体验 价值 投资 客户认同 公司 原因 产品 高估
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制胜文化
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作者 狄保莱 Paul Rogers +1 位作者 Paul Meehan scott tanner 《中国企业家》 2007年第7期97-104,6,共8页
尽管有非常多的企业家们意识到文化的重要性,但贝恩公司最近的一项研究却显示,只有不到10%的企业成功地建立起它们的制胜文化。而且,即使对于那些已经建立起高绩效文化的公司而言,要维持下去也绝非易事。那么,有什么好方法吗?
关键词 绩效文化 企业家们 企业成功 公司
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