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航空公司运营中的隐含价值
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作者 stephenj.doig RonaldC.Ritter 黄骥文 《麦肯锡高层管理论丛》 2004年第1期71-81,共11页
航空公司的运作呈现一种显著的二元性。每天，各大航空公司要在全球范围内安全运输将近500万人，航空里程达4000多万英里，他们取得的业绩可谓举世瞩目。然而，它们往往无法实现一般性的目标。飞机降落后，
关键词 航空公司 隐含价值 经营业绩 服务质量 资本运营 客户满意度 设备维修 成本控制
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