顾客感知审核——对博物馆和美术馆提供的服务进行监测的方法

引言质量审核(quality auditing)目前已经在许多行业被确立为评估和提升服务质量的一种于段,本文暗示博物馆和美术馆采用质量审核的方法来积极应对服务质量挑战的时机已经成熟。质量审核是对服务质量的系统性评价。质量审核是一种从顾客角度出发,快速、有效地进行服务质量评估的方法。事实上,质量审核往往是进行服务质量评估唯一实用的方法。