致经营者:你了解顾客成本吗?

新消费场景下,顾客成本一般分为两个层次:第一种是企业获取单个顾客的成本,属于企业的支出项目;第二种是顾客在消费行为过程中所要付出的成本。对于企业经营者而言,了解消费行为过程中的顾客成本,有助于更好地理解顾客的行为方式和背后的动机,进而更好地完成商品交付,实现企业经营目标。