从零开始——新建一个质量体系的路线图和工具箱

虽然各种质量体系、方法和设计工具之间的不同并不十分清楚——这是所有质量文献面临的共同问题——但识别出这些质量方法的关键联系，就可了解各体系之间相互关联的概况。此外还需要有一个通用的方法来决定组织需要采用什么样的质量体系，需要在组织过程上应用什么方法，如何为质量体系的各组成部分中出现的问题选择适当的质量工具（例如先期产品质量策划、故障模式及影响分析或质量功能展开）。