采用纠正措施和预防措施防患于未然

最近，我为一个商业顾问团组宣讲了ISO9001和六西格玛的基础知识，他们中的大部分人都曾担任过组织的CEO。这样的宣讲机会是许多质量工作者都希望得到的。我努力以趣味、诙谐的方式为他们讲解了有关管理体系、过程管理和过程改进方面的内容。这些内容也是美国质量协会（ASQ）成员工作的要义所在。

保持适用性 如何让世界上最受欢迎的标准历久不衰

ISO9001已经成为世所公认的质量管理的基准。有些人甚至说，如果没有ISO9001就不能实现世界贸易的全球化。这种说法可能有些夸张，但我相信ISO9001对全球商务做出了重要贡献。

雪橇犬身上的代谢开关

2009年3月的一天，阳光明媚。历经1，820千米的长途奔袭，领头犬拉里（Larry）兴奋地摇着尾巴，吐着舌头，冲过了设在美国阿拉斯加州诺姆市的终点线，赢得了阿拉斯加艾迪塔罗德（Iditarod）雪橇犬竞跑大赛的桂冠，这已是它连续第三次获此殊荣。在大多数人眼里，拉里看起来像是一只欢快却毫无特点、瘦骨嶙峋的杂种狗；在赶狗拉雪橇的人看来，