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Contextual Influences" Online Service Failure and Recovery Strategies
1
作者
Fehmi Azemi
wilson ozuem
Yllka Azemi
《Chinese Business Review》
2015年第8期382-389,共8页
关键词
恢复策略
服务失误
网络
发展中国家
服务故障
语境
营销人员
客户服务
下载PDF
职称材料
题名
Contextual Influences" Online Service Failure and Recovery Strategies
1
作者
Fehmi Azemi
wilson ozuem
Yllka Azemi
机构
Rima Engineering
Regent's University
Cardiff Metropolitan University
出处
《Chinese Business Review》
2015年第8期382-389,共8页
关键词
恢复策略
服务失误
网络
发展中国家
服务故障
语境
营销人员
客户服务
Keywords
online service failure, recovery strategy, recovery expectations, customer satisfaction, post-recovery behaviour, failure-recovery process
分类号
TP311.13 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
TD713 [矿业工程—矿井通风与安全]
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题名
作者
出处
发文年
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1
Contextual Influences" Online Service Failure and Recovery Strategies
Fehmi Azemi
wilson ozuem
Yllka Azemi
《Chinese Business Review》
2015
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