消费者需要完美的品牌感受

那是一个周六的中午，我和五岁的儿子查理并排坐在一家快餐店里，当时已是中午一点半了，我和查理都饥肠辘辘，而查理显得格外疲惫。天下着大雨，我们在去快餐店的途中已经被淋成了落汤鸡，而现在又足足等了十几分钟，终于轮到我们开始点菜了。我点了查理最喜欢的食物，但服务员冷冷地说：“对不起，我们现在的儿童套餐的玩具已经送完了，我们只能提供没有玩具的儿童套餐。”