福建省某三甲医院检验科2006-2019年投诉原因分析与改进思考

收集福建省某三甲医院检验科2006—2019年间受理的47起投诉,分析投诉的性质、产生原因、变化趋势和改进效果,为进一步改善医疗服务质量和满意度提供思路。结果表明,47份投诉中,26份为有效投诉。其中,有效投诉以急诊临检组和门诊组受理的居多,归因于“制度流程”的有效投诉最多,与“技术水平”和“服务质量”相关的分别有11起和8起。制度不完善、执行不力、沟通不到位、报告延时是投诉的主要原因。以中间时间点(2012年)为界作前后对比发现,与制度流程和服务质量相关的投诉量均有增加,与技术层面相关的投诉量明显下降。建议从夯实质量体系、优化软硬件功能、提高专业能力和服务能力等几方面改进,从而达到降低投诉发生率、提高满意度的目标。

手术延误的原因分析及对策

科学、创新、成功的手术室管理是医院发展和竞争的必要手段。由于手术室的配置和运营非常昂贵,外科手术日益专业化和复杂化,临床科室对手术室空间和时间的竞争也变得越来越激烈,手术需求的增长速度大大超出一般手术室基础设施、麻醉设备和护理相匹配的承受能力,因此,手术室的工作效率低是多种原因综合作用的结果。

试论加强对营利性医疗机构的监督管理和引导

作者在日常执法实践中,发现营利性医疗机构在执业和监督管理方面存在的一些问题,就这些问题和如何进一步加强对营利性医疗机构监督管理和政策引导提出建议,以期营利性医疗机构真正成为我国医疗服务市场的重要组成部分。

构建和谐医患关系应在细节上求实效

构建和谐医患关系,医方是主导力量,工作重点在医方。医方应与时俱进,加强政治理论学习,开展思想道德教育,练就精湛的医术技能,培养优良的服务态度,营造优美的诊疗环境,在构建和谐医患关系中鼓实劲,用实功,重点在细节上"着力"。

美国、德国反垄断法控制企业并购的比较研究

企业并购是反垄断法的一个核心问题,美国和德国在对企业并购的反垄断控制上代表了不同的政策理念和控制模式。两个国家的反垄断法在企业并购的法律控制模式、控制范围、垄断认定、申报登记、豁免事由等方面有着较大的差异,对这些问题进行比较研究,有一定的现实意义。