“智慧政府”建设的路径选择——以上海“一网通办”改革为例

“一网通办”改革,惠及民众像“网购”一样方便和“进一网、能通办”,体现了“顾客导向”和“整体性政府”建设的要求,为“智慧政府”建设提供了可能的路径。以“一网通办”为例进行分析可以发现,“智慧政府”建设推进过程中的痛点和堵点表面在线上,实际在线下,根子在政府管理和政务服务流程的优化和完善。“智慧政府”建设的出发点和落脚点是“顾客导向”,体现了以人民为中心的理念;基础是构建一体化政务服务平台;未来价值取向是推进政务服务流程的革命性再造,打造“一网通办”和“一网统管”相融通的“整体性政府”。