基于主成分分析的广东省区域电商物流能力评价研究

电商物流是电子商务发展相配套的物流,网购的发展促进了电商物流的产生和发展,电商物流的发展在电商发展乃至整个供应链中具有重要意义。构建广东省区域电商物流能力评价的指标体系,利用主成分分析的方法进行实证分析,结果表明:广东省区域电商物流能力较好,但地区差异性很大,区域发展极不平衡。广东省区域电商物流能力影响因素包括投入产出水平、需求情况、发展潜能3方面,主要由投入产出水平决定。进而提出广东省区域电商物流能力发展的建议,以促进更好地发展。

电商物流服务质量对顾客满意度的影响研究综述

顾客满意是电商企业追求的目标,由于电商模式的分离性、匿名性等特点,更突出了电商物流服务质量对顾客满意度起到的关键作用。通过对已有文献的梳理,分析电商物流服务质量对顾客满意度影响的研究现状,并对未来研究趋势进行展望。