试论旅游企业“服务差异”的预防

服务质量是旅游企业的生命线 ,而服务差异是导致服务质量波动、影响服务质量的根本原因。文章通过分析造成服务差异的原因 ,提出了强化员工培训、调整培训内容、改变员工心理定位、制定服务规范和加强对服务质量的监督、检查等预防措施。

浅议国内外银行理财服务差异及其发展方向

国内的“银行超市”普遍以理财产品的收益率来拉拢客户，从而形成金融服务。但对国外的大银行来说，他们的超市里不仅有更多的产品，其提供的服务更是一种财务管理的过程。当年，沃尔玛、家乐福这些知名超市进入国内时，国内零售业高呼“狼来了”，而未来，国内的“银行超市”也将不可避免的面临国外“银行超市”的冲击，那么，要想在竞争中占有自己的一席之地，只能师夷长技以制夷。