智慧旅游信息服务老年用户体验探索性研究

20世纪90年代以来,老年群体的规模持续扩大,人口结构老龄化已经成为中国长期的基本国情之一。随着出游经验的不断丰富,老年用户对智慧旅游信息服务提出了更高品质化和个性化的服务需求。为化解年轻社会数字供给和老龄社会发展需求之间的矛盾,聚焦“第三年龄”银发经济群体,通过定性定量相结合的方式,展示老年用户在不同出游阶段对于旅游信息服务的差异化需求。基于用户体验地图的构建,结合DEMATEL分析法提炼智慧旅游信息服务老年用户体验关键要素。研究发现:智慧旅游信息服务老年用户的情感体验主要涉及七大积极情感体验维度和六大消极情感体验维度;体验主要由可感知性、可靠性、可操作性、可理解性、可兼容性、安全性和便捷性7个关键要素构成,其中可操作性和便捷性是核心要素。

乡村振兴背景下民宿游客体验对公民行为的影响

鉴于游客公民行为对乡村民宿管理与发展的重要性,文章从游客体验的视角出发,运用结构方程模型的方法对收集到的214份有效问卷进行分析,以游客满意度为中介变量,构建游客公民行为影响机制模型,探析如何实现乡村民宿长久健康发展,为乡村振兴注入新动能。研究结果显示:乡村民宿游客体验、游客满意度及游客公民行为之间均呈正相关关系,乡村民宿游客体验除直接作用于游客公民行为以外,还通过游客满意度影响游客公民行为。基于此,文章最后从发展乡村民宿特色文化、提高乡村民宿性价比及提升乡村民宿游客体验等3个方面提出乡村民宿发展规划的建议。

游客对智能客服的感知价值与满意度分析

智能客服虽已广泛应用于旅游行业,但学界对其效能尚存在较大争议。尤其是立足需求侧视角对于服务质量影响方向的问题尚未形成定论。鉴于此,本文采用问卷调查法,分析游客对智能客服感知价值和满意度现状,验证两者之间的内在关系。分析表明,游客对旅游智能客服的感知价值和满意度水平整体偏低,集中体现在结交朋友、获得社会认同、获得对他人的了解和认知等感知价值方面,以及满足个性化需求、问题的理解程度、传递服务关怀等满意度方面,感知价值的全部维度与满意度呈显著正相关。本研究仅供参考。

城市专类公园旅游形象感知研究——以厦门园林植物园为例

旅游者分享到网络上的景点评价蕴含了对目的地形象的关键信息。为探究旅游者对城市专类公园城市旅游形象的感知,以厦门园林植物园为研究对象,从不同旅游点评平台提取对“厦门园林植物园”的评价信息,精选高频词汇,构建语义网络。以语义转化和分值量表为基础,编制旅游体验要素结构表,同时借助SPSS 26.0软件对构建的IPA模型进行分析。结果表明,大多数旅游体验要素的重要度I值偏低,但表现性指标P值较高,说明旅游者旅游体验良好,对该园区的体验质量给予了较高评价,但仍存在不足,提出旅游者感官体验,改善服务措施,提升经营管理水平,保持特色优势,丰富体验活动等针对性建议。

昭苏县景区马文化解说系统游客满意度研究

旅游业发展中有诸多制约因素,解说系统作为关键因素,直接影响游客满意度。文章通过问卷调查的方式,运用IPA分析法对问卷数据进行分析,根据研究结果对昭苏县旅游景区马文化解说系统优化提出建议:加强讲解人员培训、完善标识牌设计、增加宣传单页投放、丰富解说设备种类、提高解说内容质量等,为今后完善昭苏县旅游景区马文化解说系统以及提高游客体验满意度提供参考。

国家公园导览地图表达要素及其启示——以美国、加拿大为例

【目的】当今国内外国家公园管理与建设日益成熟,有关地图理论研究也较为丰富,但有关国家公园导览地图绘制研究仍较少,旨在从表达要素层面完善国家公园导览地图的绘制理论体系。【方法】研究数据来源于美国国家公园管理局和加拿大公园管理局共73个国家公园导览地图,通过总结地图符号学理论,将表达要素分为文字要素、图像要素、地图图形要素3大类与8小类,并运用频率统计与二元Logistic回归法进行数据分析。【结果】研究结果显示,美国国家公园导览地图中“文字注记”“具象符号”“线状符号”和“面状符号”出现的频率为100%,加拿大国家公园导览地图中“文字注记”和“面状符号”频率同样为100%,“线状图形”和“具象图像”也显示出相对较高的频率。同时,“文字注记”与“具象图像”对于国家公园导览地图具有显著相关性。【结论】通过对美国与加拿大国家公园导览地图分析,提出了表达要素的分类方法,为我国国家公园导览地图绘制提供了理论依据与应用方法,有助于提高国家公园导览地图的信息传达效率和准确性,对于国家公园的管理、保护和游憩活动规划提供了重要参考。

作业成本法在服务业中的应用——以DT旅游公司为例

旅游业近年来保持健康、持续的发展态势,在推动服务业发展方面发挥着重大作用。本文以DT旅游公司为例,探讨如何在服务业中运用作业成本法。作业成本法作为管理会计中重要的成本核算工具,能够更准确地将间接成本分配至服务中。对比发现,以作业成本法的计算结果为基础进行定价,较传统成本法更为合理。在企业中应用作业成本法,能更准确地反映成本信息,进而更科学、合理、有效地计算和分配间接费用。

新形势下导游职业道德建设与权益保障机制耦合路径探析

随着网络资讯的发展、电子商务的普及、智能导游的替代和游客知识水平的提高,散客游异军突起,跟团游逐步减少,导游职能则被相对削弱,导游生存空间受到挤压。一方面,在职人员稳定性不强,优秀人才流失严重,导游服务水平和职业道德难以提升。另一方面,旅游院校生源不足,毕业生有业不就。职业道德建设与权益保障机制相辅相成,有着天然的耦合性与衔接性。通过提升综合素养、铸造品牌形象,健全保障机制、完善奖惩制度,深化普法教育、严格诚信考核,完善监管机制、优化管理规则等路径,可进一步调动导游工作积极性,激发导游行业发展新动能,促进旅游事业健康发展。

基于体验视角下的武义县民宿高质量发展研究

随着国内经济水平的不断提升,城市化进程的加快,游客的旅游体验逐渐倾向于个性化与体验化。乡村民宿产业以其特色化服务、主题个性化的房源、活动丰富化的体验经历吸引了大批游客,成为旅游的新业态。本文从游客体验视角出发,以携程、艺龙等平台上的民宿线上评价为参考依据,收集评价后通过文本分析及数据对比找出武义县民宿发展中需要迫切改善的问题,通过政府统筹全局、致力引进专业人才、发展个性化服务、发展本地品牌特色等措施,促进当地民宿产业健康可持续发展。

中国与日本服务贸易的对比分析与启示

服务贸易是对外贸易的重要组成部分,我国与日本均为亚洲服务贸易的领军国家,但由于国民经济发展阶段等原因,日本在服务贸易的发展和建设上先于且优于我国。本文对我国和日本服务贸易进行总体和分行业的比较分析,发现我国服务贸易在出口结构、对外开放水平、知识密集型服务贸易竞争力及数字服务贸易等方面与日本相比存在短板,提出我国可以总结、学习日本先进方法和经验,结合本国实际在技术和战略上进行改革,进一步提高我国服务贸易国际竞争力的建议,仅供参考。

品牌综合评价指标体系及方法

文章以品牌综合评价为研究对象,根据文献研究提炼了品牌知晓、品牌满意、品牌忠诚、品牌个性等22个指标,并采取因子分析法验证了各指标体系的内在联系。基于因子分析提出了9个一级因子,即品牌个性因子、影响力因子、渠道实力因子、企业规模因子、行为因子、演绎因子、唤醒因子和情感因子。并应用AHP法测算出了1级指标和2级指标的权重。

广州市旅游公共服务供给现状与路径优化研究

在综合相关研究以及国内外旅游公共服务实践，科学把握旅游公共服务内涵的基础上，从旅游基础设施类服务、旅游公共信息类服务、旅游行业指导类以及旅游公共安全监测类服务等方面构建旅游公共服务供给的内容体系。以广州市为例，对其旅游公共服务供给现状进行分析，找出旅游公共服务供给存在的问题，并从加大宣传力度、转变政府职能、创新决策机制、加强专项规划研究、推进服务型政府建设等方面对广州旅游公共服务供给路径进行优化。

旅游解说系统研究——以北京为例

本文介绍了旅游解说系统的基本概念，并以北京为案例，在实证调查的基础上，讨论了北京市面向旅游者的解说系统的类型、各类型的特点和存在问题，为提高城市总体旅游管理和服务水平，提供可操作的依据。

主旨导向的旅游解说规划“七步法”

本文在总结国内外专家学者对旅游解说规划技术研究的基础上,以旅游解说系统的三要素(解说资源、解说受众与解说技术)与主旨式解说为出发点,提出了旅游解说规划的"七步法",分别为选取有形解说对象、外化无形解说内涵、确定通用解说概念、选择解说目标受众、阐述旅游解说主旨、运用恰当解说方式和创造旅游解说机会。旅游解说规划"七步法"总结了旅游解说产品从理念到现实的操作过程。

古镇旅游真实性感知对游客行为意向影响研究——以安徽三河古镇为例

基于游客感知视角,选取安徽三河古镇为案例进行实地调研,构建古镇旅游真实性感知的评价指标体系,并实证分析各感知维度与旅游者品牌态度和行为意向的关系,结果表明:游客对古镇旅游的真实性感知可以分为建筑要素感知、饮食要素感知、传承文化要素感知、地方文化要素感知和游览接待要素感知5个维度,它们对游客的品牌态度均有正向影响,其中,建筑要素感知和饮食要素感知对游客的行为意向具有直接影响,而传承文化要素感知、地方文化要素感知和游览接待要素感知间接影响游客的行为意向。

基于DEA-模糊综合评价的游客满意度研究——以秦岭地区生态旅游景区为例

生态旅游是一种基于自然资源与生态环境的新兴旅游形式,对解决生态环境保护和社会经济发展矛盾有着十分重要的意义。秦岭地区生态旅游的发展具有大众参与和户外休闲旅游的特点。对参与生态旅游活动的游客满意度进行评价,能够帮助提升生态旅游景区的综合竞争力。以秦岭地区自然保护区群周边的6个生态旅游景区为研究对象,运用基于数据包络分析的模糊综合评价法进行游客满意度评价,对不同景区游客在各个维度上的满意度及总体满意度进行分析。研究结果表明,秦岭地区各个生态旅游景区的游客满意度在旅游资源、旅游设施、旅游消费、旅游体验、旅游管理这五个层面都呈现了一定的差异。根据评价得分可以看出,每个景区都有自身发展的优势,同时与周边景区相比也存在一定的不足。

大型旅行社空间扩张的区位选择——“上海春秋”案例

旅行社是介于旅游吸引物与旅游者之间的组织者,它对地理区位的选择是本文的探讨重点。本文以上海春秋国际旅行社为例,归纳它在国内宏、微观选址的经验,得到其以省会城市、著名旅游城市、新兴经济发达城市为节点的宏观网络和以中心门市及社区门市为节点的微观网络;根据区位因素理论,初步分析了与旅行社空间区位选择有关的一些因素,包括对市场、成本等一般性因素的分析和对行为等特殊性因素的分析;最后,提出旅行社的区位扩张不仅要重视物理空间,也要重视网络信息空间。

基于IPA方法的喀斯特洞穴旅游解说系统满意度评价的实证研究——以重庆市芙蓉洞为例

采用IPA(Importance-Performance Analysis)方法,以重庆市武隆县芙蓉洞为例,从游客角度,对其旅游解说系统的满意度进行研究。通过研究得出以下结论:(1)喀斯特洞穴拥有丰富的科学内涵,游客对导游解说的期望最高,希望导游在解说过程中以洞穴科学为主,将科学性与趣味性结合,以增强吸引力;(2)喀斯特洞穴中的解说牌示是游客自主游览的重要解说媒介,游客的关注度极高,希望其布局在恰当的位置,内容简明、准确、科学,图标符合国际惯例和国家标准,并注意外形与溶洞环境相协调;(3)喀斯特洞穴游客中心的使用频率较高,所处位置、外形、功能、特色服务等均会对游客的第一印象产生较大影响,是增强其整体满意度的重要因素。

中外旅行社制度环境比较研究

旅行社运行的制度环境是一个国家的社会、政治、经济、文化特征所决定的政府行为在旅行社领域中的现实反映，是制约旅行社生长与发展的重要因素。本文从政府对旅行社业的宏观干预与微观规制、监管体系与运作机制等方面对中外旅行社发展的制度环境进行了系统的比较研究，并在此基础上对市场开放条件下中国旅行社制度环境的建设提出了对策与建议。

导游工作倦怠及其影响因素的调查

本文通过对导游工作倦怠的调查 ,以探讨影响导游工作倦怠的因素 ,以及工作倦怠对导游身心健康和工作满意度的影响。在分析调查结果的基础上 ,提出了降低导游工作倦怠的建议。