中国电信产业规制效果的实证研究

本文运用时间序列模型,在总量、价格、利润和普遍服务水平四个方面对中国电信产业的规制效果进行了实证研究。在研究的过程中,本文将规制指标分为规制框架、规制机构和规制对象三个方面,更加全面具体地验证了规制的效果。计量分析结果表明,目前针对中国电信产业的规制已经取得了很大的成绩,市场结构趋于合理,普遍服务质量得到了很大的改善,但是在电信产业总量增长提高方面效果并不显著。

服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析——基于电信产业的整合框架

众所公认 ,服务质量、顾客满意和顾客价值已经成为任何企业竞争成败的关键因素 ,也正日益成为顾客中心时代的竞争焦点。然而 ,目前有关的研究不仅十分零散 ,而且有关研究所得出的结论也不尽相同。本文试图以相关研究所忽视的重要产业———中国电信产业为背景 ,通过对手机市场的考察 ,运用基于偏最小二乘法 (PartialLeastSquare ,PLS)的结构方程模型 (StructuralEquationModel,SEM ) ,构造出服务质量、顾客满意与顾客价值的整合框架 ,系统地剖析三者之间的因果关系 。

基于客户特征的电信业客户价值评价体系研究

在充分分析电信企业客户价值构成的基础上,选取客户关系管理(CRM)系统中能够反映客户价值的客户信息,将其转化为客户特征。根据电信企业的特点和当前电信业务发展的状况,选取合理的客户特征作为具体指标来建立当前价值、潜在价值和信任价值的三维客户价值评价体系,并结合德尔菲法和层次分析法确定各评价指标的权重,在此基础上完成对客户价值的计算,由此构建出一套较为合理的、行之有效的、操作性强的电信客户价值评价体系。

近亿元 联通联想联手计费管理

近日,中国联通与联想神州数码集成系统公司(原联想集成系统有限公司)签定“长途通信网计费管理及客户服务系统二期工程”开发项目。“

电信业务成本测算中完全分配成本法的探讨

本文探讨了电信业务在成本测算过程中，对完全分配成本法的应用。

电信运营企业内部财务管理中的若干问题探讨

在电信运营企业之间的竞争愈发白热化的今天,真正的较量已经从表面上的价格竞争转移到公司实力和内部管理综合能力的较量。本文在对我国电信运营企业内部财务管理现状调查和分析的基础上,指出了当前国内电信运营企业内部财务管理在预算控制、成本分摊、投资规划和项目决策等方面存在的严重影响其经济效益和竞争能力的几个关键问题,并提出了相应的改进方向和实施措施。

网络公关——企业不可忽视的公关形式

互联网作为一种新型媒体走入了千家万户,成为企业与消费者进行沟通的有效手段。借助网络进行公关成为企业塑造良好形象的重要载体,网络公关已不可忽视,而网络作为新型媒体,具备了传统媒体无法比拟的明显优势,运用网络公关进行社会调查和信息传播是企业成功策划与竞争制胜的法宝。因此,网络公关给企业带来的好处也非常明显。

企业金融化、盈余管理动机与异质性研发投资

基于实体产业低回报率导致实体经济虚拟化,研究企业金融化对研发投资的作用机理。研究发现:企业金融化对研发投资具有挤出效应;金融化对应用研究和试验发展的挤出效应显著,而对基础研究的影响并不显著。通过引入机制效应模型,发现盈余管理动机存在时,企业存在显著的减少应用研究和试验发展投资提高企业营收的动机,高盈余管理动机的企业进一步通过提高金融投资配置比例来挤出应用研究和试验发展投资资金。

济南通信开发中小企业ASP业务的策略研究

ASP模式是中小企业实现信息化的有效途径,中小企业对ASP服务的需求正日趋成熟,这将为通信运营商提供难得的市场机会。分析了ASP的基本含义、服务内容以及中小企业对ASP的五项服务要求,探讨了济南通信公司发展ASP业务的主要策略,包括:辨证地看待ASP业务的发展前景;客观地分析自身的优势与不足;找准定位,确立ASP业务的发展重点;加强与优秀软件开发企业的结盟和合作;重视营销和推广,积极培育和发展ASP市场。

服务创新:电信企业转型的选择

面对技术、竞争、供求、全球化等市场变革,电信企业受到了前所未有的挑战和冲击。为了在新的形势下继续生存和发展,国外电信运营商率先进行了转型实践,与此同时,我国的电信企业也在积极探索转型的道路。在技术很难再成为电信企业主导优势的情况下,个性化、差异化的服务将成为企业赢得市场的法宝,因此电信企业应该在转型的过程中,打破现有的服务模式,实现服务的创新,从而增强企业的核心竞争力。

网络文化与企业管理伦理建设

本文分析了网络文化背景下 ,加强企业管理伦理建设的必要性 ,提出了企业管理伦理的一般原则。

中国通信行业员工工作压力分析与应对策略研究

随着通信行业经营机制的完善,企业竞争愈演愈烈,员工压力随之日益增大。本文从行业现状入手,分析了通信行业员工压力的来源,及压力与绩效的关系,从而对员工和企业怎样在保证适当压力带来良好工作效率的同时,缓解压力过大带来的各种负面影响提出了应对措施。

电信消费中的问题与法律适用

电信服务的消费者的合法权益经常遭受不法侵害．因此有必要让广大电信用户了解有关法律规定，即防止电话盗打和线路维护是电信局的责任；现行电信计费方式违反公平交易原则；电信局不能擅自改变用户的电话号码；电话用户对电信服务的详细情况拥有知情权；电信企业的强制交易行为于法无据。

试论稳定饭店员工队伍

饭店员工的高流动率是整个行业普遍存在的问题,是一直困绕着饭店管理者的难题,树立以人为本的管理思想,培育饭店文化,构建动态的流动机制,是稳定员工队伍的重要保障。

传统企业的转型升级:消费者认知提升研究

本研究通过5R传播理论方法,对片仔癀药业实施品牌战略的动因、效果及存在的问题进行探讨,运用管理学等领域的理论知识分析公司现状、行业状况、消费者及环境状况,研究片仔癀向外利用的品牌优势、资本优势、资源优势,实现公司高质量跨越发展。基于对外部宏观形势与自身转型升级发展的认真研判,优化品牌战略,进一步提升公司的核心竞争力的过程及相关理论研究。本文根据片仔癀公司的实际问题总结出了相应的优化策略,以期为我国传统企业如何实施多元化战略成功转型提供一定的参考。

广州电信局客户服务中心平台设计

介绍了广州电信局客户服务中心平台的设计，包括系统结构、三层客户／服务器结构、主要计算机系统及网络设备选择、系统可靠性和安全性设计。

我国通信业客户忠诚驱动因素研究

客户忠诚指客户行为的持续性,它对确立企业的核心竞争力具有重要影响。文章认为,客户忠诚是内外部环境因素共同作用的结果。而通讯服务质量、信任、转网成本、员工忠诚是影响通讯业客户忠诚的重要因素。其中,良好的通讯服务质量是维系客户忠诚的保障;信任是客户再购买行为产生的前提;转网成本对通讯业客户忠诚有着不可忽视的影响;员工忠诚有助于客户忠诚的建立。我国通讯运营商要建立客户忠诚,必须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想;加强技术创新,为客户提供全方位的优质服务;与客户之间建立相互信任的合作关系,为长远合作奠定基础;提高转网成本和员工忠诚度,为建立客户忠诚打下坚实的内部基础。

曾经的电报 曾经的辉煌

1840年,美国人塞缪尔·莫尔斯发明了电报。它的发明成为整个通信史上最重要的里程碑之一。此前,所有的通信都是由实体完成的,比如烽火报警、鸿雁传书。电报实现了用虚拟的方法传递信息,打破了空间的限制。一百多年来,电报为人类发展作出了巨大贡献。伴随长途电话,特别是移动电话的发展,电报业务开始萎缩,有人便认为电报即将消亡。我们的故事将告诉您,曾经在通信史上创造过辉煌的电报,其基本价值永远都不会消亡。

中国电信业拆分重组与市场结构的演进

中国电信业从1994年开始至2008年,在其间十几年的时间李进行了一系列的以"打破垄断,引入竞争,政企分开,邮电分营"的市场化改革,而每一次的拆分重组之后都带来的是中国电信业市场结构的巨大变化。本文试图通过对每次拆分重组之后,电信业市场结构的变化,探求中国电信业究竟应该如何打破垄断,从而实现有效的竞争。