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智慧降碳:金融科技发展的城市碳减排效应研究 被引量:3
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作者 王小华 和杨亦兰 宋檬 《贵州财经大学学报》 北大核心 2024年第1期100-110,共11页
深入研究金融科技发展对城市碳排放量的影响及作用机制,对精准制定碳减排政策、发展低碳经济、推动城市智慧降碳具有重要的理论和现实意义。区别于以往区域内单一维度的研究,本文测算了中国城市的金融科技发展指数,基于2011~2019年中国... 深入研究金融科技发展对城市碳排放量的影响及作用机制,对精准制定碳减排政策、发展低碳经济、推动城市智慧降碳具有重要的理论和现实意义。区别于以往区域内单一维度的研究,本文测算了中国城市的金融科技发展指数,基于2011~2019年中国264个城市的面板数据,从区域内和区域间两个方面检验了金融科技发展对城市碳排放量的影响效应及作用机制。结果显示:区域内金融科技发展能够显著降低城市二氧化碳的排放量,这一结论在使用工具变量缓解内生性以及替换金融科技发展指标等一系列稳健性检验后仍然成立;机制分析表明金融科技能够通过提高技术创新水平和资源配置效率两个途径降低城市碳排放量;区域间金融科技发展水平和二氧化碳排放量具有显著的空间关联性,金融科技虽然能降低本地城市二氧化碳的排放量,但会促进周边城市二氧化碳排放量,呈现出“以邻为壑”的现象。基于区域内和区域间金融科技碳减排效应的不同表现进行进一步研究,发现金融科技的碳减排效应在北部城市显著强于南部城市、在非城市群城市显著强于城市群城市、在其他城市显著强于中心城市。 展开更多
关键词 金融科技 城市碳排放量 技术创新 资源配置
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在临时家属与就诊规划师之间:职业陪诊的情感劳动与“专业性”建构 被引量:2
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作者 姚泽麟 严文彬 《浙江学刊》 北大核心 2024年第4期87-96,F0002,共11页
职业陪诊是一个新兴的互动型服务业,对其劳动过程的理解需综合考察雇主、劳动者和顾客三方之间的复杂互动。本文以田野材料为基础,集中讨论了职业陪诊员在服务过程中的情感劳动。陪诊员的情感劳动图景要远比机构所设定的感受规则复杂。... 职业陪诊是一个新兴的互动型服务业,对其劳动过程的理解需综合考察雇主、劳动者和顾客三方之间的复杂互动。本文以田野材料为基础,集中讨论了职业陪诊员在服务过程中的情感劳动。陪诊员的情感劳动图景要远比机构所设定的感受规则复杂。为避免医疗过程和顾客情绪双重不确定性带来的负面影响,保证服务过程的顺利开展,陪诊员会主动采用情感劳动策略,但亦注重以“陪而不诊”原则为情感劳动的底线,以维系明确的专业关系边界。而顾客也会对陪诊员的情感劳动给予认可和回应,并出于工具性目的进行情感管理。本研究一定程度上修正了我们对情感与专业性之间关系的二元对立的理解:在特定条件下,情感劳动有助于专业性的建构;而在互动型服务业中,我们需同时考察劳动者和消费者的主体性,才能完整理解这一产业中的情感劳动过程。 展开更多
关键词 互动型服务业 陪诊 情感劳动 专业性 专业关系
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长江经济带养老服务均等化建设水平及收敛性研究 被引量:2
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作者 田时中 束宇雪 《重庆工商大学学报(社会科学版)》 2024年第4期56-68,共13页
为准确把握长江经济带养老服务均等化建设现状,确保区域养老服务协调发展,构建养老服务均等化建设评价指标体系,以长江经济带11个省市最新面板数据为样本,运用熵值法、泰尔指数对长江经济带养老服务均等化建设水平进行测评,并基于σ收... 为准确把握长江经济带养老服务均等化建设现状,确保区域养老服务协调发展,构建养老服务均等化建设评价指标体系,以长江经济带11个省市最新面板数据为样本,运用熵值法、泰尔指数对长江经济带养老服务均等化建设水平进行测评,并基于σ收敛、绝对β收敛和条件β收敛模型实证检验其收敛效应。研究发现:样本考察期内,长江经济带养老服务均等化建设差距逐渐缩小,且区域间差异小于区域内差异。长江经济带上下游地区养老服务均等化建设水平存在显著的σ收敛特征,下游地区绝对β收敛程度最高,且在上述模型下,存在上下游地区对中游地区的“追赶”效应;不同驱动因素的条件β收敛情况各不相同:65岁以上的人口数量显著促进了长江经济带上下游地区养老服务均等化建设呈条件β收敛,卫生机构数量显著促进了中游地区呈条件β收敛,城乡居民基本养老保险基金支出显著促进了长江经济带整体及各地区养老服务均等化建设呈条件β收敛。实证分析结论为应对人口老龄化和提升养老服务均等化建设水平提供了重要政策启示。 展开更多
关键词 养老服务均等化 长江经济带 极值熵值法 泰尔指数 收敛性
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数字化对服务消费的影响研究——基于符号消费、体验化与互动化视角 被引量:2
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作者 李勇坚 《东北财经大学学报》 2024年第1期14-23,共10页
消费已成为中国经济增长的重要动力,数字化和服务化是助推消费升级的必然趋势。本文重点研究了数字化影响服务消费的理论机制,基于服务消费者主观效用的变化,以符号消费、体验化和互动化等理论视角解释数字化对服务消费的影响。研究表明... 消费已成为中国经济增长的重要动力,数字化和服务化是助推消费升级的必然趋势。本文重点研究了数字化影响服务消费的理论机制,基于服务消费者主观效用的变化,以符号消费、体验化和互动化等理论视角解释数字化对服务消费的影响。研究表明,数字化推动了服务消费的符号化过程,从而改变了服务消费的价值维度,对服务消费产生了深远的影响,这将符号消费理论拓展到了服务消费领域。数字化为服务体验化带来了新的发展空间,推动个性化的服务体验向社会化转化。数字化带来了沉浸式体验,能够拓宽服务体验的广度。数字化优化了服务消费过程中的互动关系,提升了消费者价值。本文研究为阐释服务消费理论提供了新的思路。 展开更多
关键词 服务消费 数字化 符号消费 体验经济
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广西康养产业竞争力及发展策略分析 被引量:3
5
作者 邓莉莉 陈雨 《中国集体经济》 2024年第9期41-44,共4页
近年来,广西抓紧顶层设计,加大投入,康养产业持续发展,主导业态基本成型。文章基于“钻石理论”分析广西康养产业竞争力,认为广西自然资源丰富优质、地理条件得天独厚、人文资源独特多元,具有发展康养产业的资源要素优势,建议广西发展... 近年来,广西抓紧顶层设计,加大投入,康养产业持续发展,主导业态基本成型。文章基于“钻石理论”分析广西康养产业竞争力,认为广西自然资源丰富优质、地理条件得天独厚、人文资源独特多元,具有发展康养产业的资源要素优势,建议广西发展康养产业要秉持“人无我有,人有我特”的发展理念,聚焦“医、养、游、食、动”五大重点产业方向发展,实施差异化发展战略,打造突出广西特色、互动融合的康养产业链,构建广西康养产业“中心+产业聚集区+基地”的三环发展格局,并以系统思维提出康养产业发展的路径建议。 展开更多
关键词 广西 康养产业 竞争力 发展策略
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科技服务业试点对城市绿色全要素生产率的影响研究 被引量:1
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作者 姚战琪 《哈尔滨工业大学学报(社会科学版)》 2024年第1期143-152,共10页
科技服务业试点对于推动绿色全要素生产率的提高具有重要作用。通过利用2005—2021年292个地级市的面板数据,使用双重差分法、中介模型研究科技服务业试点对中国绿色全要素生产率的影响。研究发现,科技服务业试点能提升中国绿色全要素... 科技服务业试点对于推动绿色全要素生产率的提高具有重要作用。通过利用2005—2021年292个地级市的面板数据,使用双重差分法、中介模型研究科技服务业试点对中国绿色全要素生产率的影响。研究发现,科技服务业试点能提升中国绿色全要素生产率;人均消费支出在科技服务业试点与绿色全要素生产率之间发挥中介作用;科技服务业试点可以通过促进产业结构高级化间接提升绿色全要素生产率。因此,应进一步发挥人均消费支出对绿色全要素生产率的促进作用,促进企业加快技术创新,科技服务业试点政策要支持新兴产业快速发展。 展开更多
关键词 绿色全要素生产率 科技服务业 人均消费支出 产业结构高级化
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我国跨境电商服务行业发展趋势研究 被引量:1
7
作者 张慧 《中国商论》 2024年第4期141-144,共4页
近年来,跨境电商服务行业受到了广泛关注。新时期,企业成本结构发生了较大变化、行业合规化趋势愈演愈烈,供需关系也发生了深刻变革。跨境服务商通过跨地区、多平台的形式不断拓宽业务范围,提升服务价值内涵,巩固自身竞争地位。此外,当... 近年来,跨境电商服务行业受到了广泛关注。新时期,企业成本结构发生了较大变化、行业合规化趋势愈演愈烈,供需关系也发生了深刻变革。跨境服务商通过跨地区、多平台的形式不断拓宽业务范围,提升服务价值内涵,巩固自身竞争地位。此外,当前TikTok平台的流行和语言障碍的破除为跨境服务商提供了新的发展机遇。相关服务商依托专业资源为跨境卖家创造和传递价值,探索跨境电商共赢模式。同时,服务商还通过创新的技术和服务,为卖家提供更高效、更便捷的服务,帮助卖家降低成本、提高效率。综上,服务商在跨境电子商务领域中扮演着越来越重要的角色,为卖家提供了更多的机会和更好的服务。 展开更多
关键词 跨境电商 电商平台 流通体系 中国品牌 合规化 国际贸易 跨境物流
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战略节奏推动酒店企业惯例更新的过程与机制——以本土酒店碧水湾为例
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作者 曾国军 李浩铭 杨学儒 《旅游科学》 北大核心 2024年第3期101-119,共19页
伴随着中国经济全面而深刻的转型和数字技术的快速应用与发展,如何实现惯例更新成为酒店业转型发展的关键议题。文章以本土酒店碧水湾为研究对象,运用纵向案例研究方法,基于“认知-行动-结果”的理论逻辑,剖析酒店企业通过战略节奏推动... 伴随着中国经济全面而深刻的转型和数字技术的快速应用与发展,如何实现惯例更新成为酒店业转型发展的关键议题。文章以本土酒店碧水湾为研究对象,运用纵向案例研究方法,基于“认知-行动-结果”的理论逻辑,剖析酒店企业通过战略节奏推动惯例更新的动态过程与作用机制。研究发现:(1)高管认知是互动行为产生的根源,两者之间存在适配机制塑造战略节奏。高管通过对外部环境的分析形成了经验导向型认知、市场导向型认知和技术导向型认知,而与其相适配的互动行为分别为基于认知引导的互动行为、基于文化桥梁的互动行为和基于业务编排的互动行为。(2)战略节奏推动酒店惯例更新,需循“储势蓄能-调整转变-发展升级”的演化轨迹,在不同阶段呈现“快速度低变异-快速度高变异-慢速度低变异”的战略节奏特征。(3)高管认知和与之相适配的互动行为塑造战略节奏,这一过程作用于组织惯例更新,从构建新惯例制度结构,向形成新惯例流程数字化,再向固化新惯例业务数字化演变。文章创新性构建并解析了战略节奏推动酒店惯例更新的理论框架,拓宽了战略节奏和组织惯例研究理论,为本土酒店企业转型和产业结构高质量发展提供了案例借鉴。 展开更多
关键词 战略节奏 组织惯例更新 酒店转型 认知 领导
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服务要素投入、行业生产率与中国制造业国际循环——基于出口视角
9
作者 邱斌 易昱玮 孙少勤 《财贸研究》 北大核心 2024年第9期1-16,共16页
基于2000—2014年中国18个制造业行业向41个国家的出口数据,构建一个包含服务要素投入、企业学习效率和行业进入门槛的理论模型,从行业视角检验服务要素投入对制造业出口的影响及其作用机制。研究发现:服务要素投入显著促进了中国制造... 基于2000—2014年中国18个制造业行业向41个国家的出口数据,构建一个包含服务要素投入、企业学习效率和行业进入门槛的理论模型,从行业视角检验服务要素投入对制造业出口的影响及其作用机制。研究发现:服务要素投入显著促进了中国制造业的出口增长,对中间品的促进作用显著强于最终品,且这一效应主要由供给侧的制造业服务化推动,需求侧的影响不明显。机制检验结果表明:引入服务要素投入能够显著提升行业生产率,从而扩大出口规模,并且服务要素投入能与制造业生产率形成互补效应,进一步促进出口增长。异质性检验结果表明:与服务化水平较低的出口目的国相比,当目的国服务化水平较高时,服务化对出口扩张的促进效果更加显著;从服务业行业异质性的角度看,金融保险服务、专业研发服务和运输仓储服务等服务行业的投入显著提升了制造业生产率,进一步扩大了出口规模,对制造业“走出去”起到积极作用。 展开更多
关键词 服务要素投入 制造业高质量出口 行业生产效率 生产率进步
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数字经济对服务业新模式的实证研究
10
作者 孙波 王涛 《中国商论》 2024年第10期43-48,共6页
数字技术、数字经济成为世界科技革命和产业变革的重要力量,数字经济加快了国际商贸的数字化进程,以数字贸易为核心的国际商贸加快了全球贸易格局的变革。近年来,随着数字经济的发展,传统服务业数字化程度逐渐加深,促进了服务业新模式... 数字技术、数字经济成为世界科技革命和产业变革的重要力量,数字经济加快了国际商贸的数字化进程,以数字贸易为核心的国际商贸加快了全球贸易格局的变革。近年来,随着数字经济的发展,传统服务业数字化程度逐渐加深,促进了服务业新模式的形成,新时期数字经济与服务业的融合发展成为必然趋势。因此,在实证部分,本文基于我国30个省市及自治区的数据,构建了固定效应模型,在区域异质性分析的基础上,研究我国不同地区数字经济对服务业新模式发展的影响,为构建“数字中国”提供一定的合理性建议,同时为数字经济与服务业融合发展提供了可供借鉴的方向和途径。 展开更多
关键词 数字经济 服务业 数字化 融合发展 科技革命 国际商贸
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强化科技支撑 推进湖北生命健康产业突破发展
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作者 范欲晓 云昭洁 +1 位作者 徐倩 冯建龙 《科技中国》 2024年第6期81-84,共4页
党的二十大报告提出加快实施创新驱动发展战略,坚持“四个面向”,其中包括“面向人民生命健康”。生命健康产业是最集中体现“四个面向”的领域,是湖北突破性发展的五大优势产业之一,是建设健康湖北和壮大“51020”现代产业集群(5个万... 党的二十大报告提出加快实施创新驱动发展战略,坚持“四个面向”,其中包括“面向人民生命健康”。生命健康产业是最集中体现“四个面向”的领域,是湖北突破性发展的五大优势产业之一,是建设健康湖北和壮大“51020”现代产业集群(5个万亿级支柱产业、10个5 000亿级优势产业、20个千亿级特色产业)的重要支撑。一、国内生命健康产业发展概况我国正在由生命健康产业大国向生命健康产业强国迈进。 展开更多
关键词 生命健康产业 支柱产业 人民生命健康 特色产业 优势产业 现代产业集群 创新驱动发展战略 科技支撑
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制造型企业服务转型背景下全域数字化服务场景创新研究——以格力电器为案例
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作者 陈广仁 马楷鑫 蔡志福 《中国商论》 2024年第13期138-142,共5页
传统制造型企业在应用数字技术创新服务场景中,面临技术应用不到位、技术与服务场景融合不足以及难以监测全服务周期的突出问题。通过文献梳理,本文基于全域营销、数字化赋能及服务场景创新相关理论,构建制造型企业全域数字化服务场景... 传统制造型企业在应用数字技术创新服务场景中,面临技术应用不到位、技术与服务场景融合不足以及难以监测全服务周期的突出问题。通过文献梳理,本文基于全域营销、数字化赋能及服务场景创新相关理论,构建制造型企业全域数字化服务场景创新模型,提出创新策略与路径,最后通过案例研究,为企业实现数字化服务场景的更新与迭代,驱动商业价值创造提供实践建议与参考。 展开更多
关键词 全域营销 制造业服务化 数字化转型 服务场景创新 制造型企业
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甘肃健康产业发展助推乡村振兴政策及优化策略
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作者 张勰 杨丽 +1 位作者 褚惠清 张悠然 《中国市场》 2024年第21期59-62,共4页
文章首先阐释了甘肃省健康产业发展助推乡村振兴政策执行的意义和甘肃省健康产业发展助推乡村振兴政策面临的主要问题。其次,基于史密斯政策执行模型,从理想化的政策、执行机构、目标群体和政策环境因素出发,分析了甘肃省健康产业发展... 文章首先阐释了甘肃省健康产业发展助推乡村振兴政策执行的意义和甘肃省健康产业发展助推乡村振兴政策面临的主要问题。其次,基于史密斯政策执行模型,从理想化的政策、执行机构、目标群体和政策环境因素出发,分析了甘肃省健康产业发展助推乡村振兴政策执行。最后,系统提出了优化新时代甘肃省健康产业发展助推乡村振兴政策体系的策略。 展开更多
关键词 史密斯政策执行模型 健康产业 乡村振兴 产业融合
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数字平台经济驱动消费潜力释放:表征、机理与进路--基于消费者视角的分析 被引量:1
14
作者 赵友华 赵一飞 《新经济》 2024年第1期18-32,共15页
数字时代的来临与平台经济的发展为我国居民消费潜力释放提供了新的引擎。数字平台经济驱动消费潜力释放具体表征为:消费群体的类别拓展与数量激增并进、消费内容的多元化与个性化并存以及消费方式的线上与线下融合并行。从消费者视角来... 数字时代的来临与平台经济的发展为我国居民消费潜力释放提供了新的引擎。数字平台经济驱动消费潜力释放具体表征为:消费群体的类别拓展与数量激增并进、消费内容的多元化与个性化并存以及消费方式的线上与线下融合并行。从消费者视角来看,正是由于场景创新刺激消费意愿、普惠金融便捷消费支付、产消直连降低消费成本和体验升级培植消费习惯,数字平台经济才能够发挥驱动消费潜力释放的作用。然而,数字平台经济驱动消费潜力充分释放仍面临数字鸿沟林立、数字金融风险、在线销售失范等现实问题。因此,应强化数字平台经济发展的政策效力,通过助力落后地区共同发展、防范化解数字安全风险、打造数字消费监管体系,实现消费规模扩大、消费环境优化和消费质量提升,使得居民更加能消费、敢消费和愿消费,进而牵引我国居民消费潜力不断释放。 展开更多
关键词 数字平台经济 消费潜力释放 消费者视角
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服务业扩大开放政策对产业结构升级的影响——基于北京市服务业扩大开放综合试点的准自然实验
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作者 邢华 闫新宇 《北京社会科学》 北大核心 2024年第6期77-89,共13页
以北京市服务业扩大开放综合试点为研究对象,运用合成控制法实证考察了服务业扩大开放政策对北京市产业结构升级的影响效应及作用机制,结果显示:在产业整体层面,服务业扩大开放政策能够显著提升北京市的产业结构高级化水平,且随着政策... 以北京市服务业扩大开放综合试点为研究对象,运用合成控制法实证考察了服务业扩大开放政策对北京市产业结构升级的影响效应及作用机制,结果显示:在产业整体层面,服务业扩大开放政策能够显著提升北京市的产业结构高级化水平,且随着政策的迭代调整,该政策对产业结构升级的促进作用逐年增大;同时,该政策能够有效促进本地劳动力要素向科技、金融等高端产业集聚,进而以人才驱动支撑服务业高端化发展。机制检验表明,该政策主要通过营商环境改善效应、资本积累效应及知识溢出效应等途径促进产业结构升级。对此,未来应进一步深化服务业扩大开放政策,注重引导高端产业的均衡发展与全面开放,强化制度创新及政策联动。 展开更多
关键词 服务业扩大开放 产业结构升级 营商环境 合成控制法 北京市
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广东生产性服务业高质量发展逻辑与实践路径研究
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作者 李超锋 刘刚桥 《深圳信息职业技术学院学报》 2024年第3期66-70,共5页
随着数字经济快速发展和产业结构转型升级,生产性服务业在广东经济发展中扮演着重要角色。然而,该行业仍面临着一些问题,包括与先进制造业融合程度不够、服务质量不高、服务水平不均衡以及创新能力不足等。为了实现生产性服务业的高质... 随着数字经济快速发展和产业结构转型升级,生产性服务业在广东经济发展中扮演着重要角色。然而,该行业仍面临着一些问题,包括与先进制造业融合程度不够、服务质量不高、服务水平不均衡以及创新能力不足等。为了实现生产性服务业的高质量发展,提出以创新为核心、高端为引领、智能化为支撑、绿色发展为导向、人才培养为保障的逻辑框架。基于这一框架,提出了加强创新和科技支持、打造国际化高端产业集聚区等实践路径与政策建议。 展开更多
关键词 生产性服务业 高质量 发展逻辑 实践路径
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贸易救济对我国服务业国际竞争力的作用机理
17
作者 周杰 《商业经济研究》 北大核心 2024年第7期175-179,共5页
近年来,我国成为被采取贸易救济措施的首要目标国,导致我国服务业在高速发展过程中受到一定阻碍。因此,在遭遇大量贸易救济案件后,我国也逐步通过利用贸易救济措施来促进本土服务业发展。目前我国服务业对外开放程度不断提升,如何科学... 近年来,我国成为被采取贸易救济措施的首要目标国,导致我国服务业在高速发展过程中受到一定阻碍。因此,在遭遇大量贸易救济案件后,我国也逐步通过利用贸易救济措施来促进本土服务业发展。目前我国服务业对外开放程度不断提升,如何科学利用贸易救济措施保障我国服务业健康发展、增强我国服务业国际竞争力成为各方关注焦点。基于此,本文将实证分析贸易救济对我国服务业国际竞争力的作用机理,旨在引导我国政府科学制定贸易救济措施、促进我国服务业国际竞争力提升。研究结果表明:贸易救济对我国服务业的国际竞争力起到显著的抑制作用;我国服务业国际竞争力的提升依赖于研发强度的提高、高新技术设备的引入、外资的引进以及之前自身经营状况的稳定性。 展开更多
关键词 贸易救济 服务业竞争力 国际竞争力 研发强度 反倾销 反补贴
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康县长坝镇运动康养小镇建设
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作者 袁筱平 卢辉 +1 位作者 朱琳 王晓玲 《河西学院学报》 2024年第2期79-84,共6页
康县长坝镇是我国第一批全国乡村旅游重点镇之一,也是“一带一路”美丽乡村论坛会址,是甘肃境内的康养富集地,具有丰富的文旅康养内涵。文章主要利用文献资料、访谈、实地考察等研究方法,结合我国当前运动休闲小镇建设基本政策和培育经... 康县长坝镇是我国第一批全国乡村旅游重点镇之一,也是“一带一路”美丽乡村论坛会址,是甘肃境内的康养富集地,具有丰富的文旅康养内涵。文章主要利用文献资料、访谈、实地考察等研究方法,结合我国当前运动休闲小镇建设基本政策和培育经验认为:康县长坝镇运动康养特色小镇建设,应该以“健康”为主题,辐射康县全域美丽乡村游为抓手,依托花桥旅游景区和青龙山冰雪运动基地,打造绿色山水户外运动品牌,将康县长坝镇建设成为集“运动康养、文化旅游、健身休闲、田园旅居、康复疗养、户外露营”等多功能于一体的“宜养、宜旅、宜居”康养小镇,为地方经济及体育、文旅、康养等产业的高质量融合发展提供参考和借鉴。 展开更多
关键词 康县长坝镇 运动康养 特色小镇 建设
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人口老龄化背景下我国医养结合的财税支持政策
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作者 刘春芝 时晨晨 《沈阳师范大学学报(社会科学版)》 2024年第4期61-69,共9页
老年人口比重的不断加大和养老需求的增加,对我国养老保障体系提出了更高的要求。我国医养结合养老服务业相关财税政策还存在财政政策执行力不强、政府购买服务效果不佳、税收支持系统性不足等问题。实证研究表明,财政支出的增加对医养... 老年人口比重的不断加大和养老需求的增加,对我国养老保障体系提出了更高的要求。我国医养结合养老服务业相关财税政策还存在财政政策执行力不强、政府购买服务效果不佳、税收支持系统性不足等问题。实证研究表明,财政支出的增加对医养结合养老服务业的发展有明显的激励作用,税收负担的增加对医养结合养老服务业的发展有明显的抑制作用。因此,应该进一步建立财政收支管理体制,明确财政支出责任,同时加大税收支持政策优惠力度,从而保证医养结合养老服务业能够持续均衡地发展,在缓解人口老龄化问题的同时推动我国“银发经济”的发展。 展开更多
关键词 人口老龄化 医养结合 PPP模式 养老服务业 财税支持政策
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基于扎根理论的自助收银服务设计策略
20
作者 张祖耀 张紫微 《设计》 2024年第13期91-94,共4页
文章以沃尔玛超市自助收银服务为例,探究影响用户自助收银服务体验的因素,提出了自助结账过程中服务设计存在的问题及优化建议。研究通过观察总结自助收银服务流程及触点,然后运用问卷的形式提取了65名用户的情绪体验,最后以半结构化访... 文章以沃尔玛超市自助收银服务为例,探究影响用户自助收银服务体验的因素,提出了自助结账过程中服务设计存在的问题及优化建议。研究通过观察总结自助收银服务流程及触点,然后运用问卷的形式提取了65名用户的情绪体验,最后以半结构化访谈方法对10名受访者展开调查,利用扎根理论方法对访谈资料加以分析和归纳。最终提炼出“服务质量”“用户特征”“环境引导”和“信息技术”四个影响用户体验的因素,并以此构建了自助收银服务影响因素模型。分别从服务、用户、环境、技术4个维度提出设计策略,以期为超市自助收银服务的进一步发展提供参考。 展开更多
关键词 扎根理论 自助收银 用户体验 服务设计 设计策略
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