家具电子商务发展对策研究——基于消费者实体店购买家具与网上购买家具的对比分析

在梳理有关家具消费者购买行为影响因素的相关文献基础上,从人口学统计特征、购买类型及行为、对O2O模式的认知情况等方面设计调查问卷。采用统计分析软件SPSS对消费者实体购买家具和网上购买家具情况进行对比性分析。首先通过对问卷进行分类分别对实体店购买家具的消费者和网上购买家具的消费者进行描述性统计分析,再基于对描述性分析结果的分析合理选取变量进行多元对应分析,最后根据描述性统计分析结果与多元对应分析结果给出发展家具电子商务的对策与建议。

互联网环境下关系价值对顾客忠诚的影响研究

在界定关系价值的概念及其构成维度的基础上,构建了关系价值维度对顾客忠诚影响的理论模型,并通过来自中国B2C网络商店消费者的数据,对关系价值量表及其理论模型进行了实证检验。研究结果表明,消费者与网络商店的关系价值包括3个关系利益维度和2个关系成本维度,这5个维度会通过关系满意和关系承诺的中间作用影响顾客忠诚,其中关系利益维度正向影响顾客忠诚,关系成本负向影响顾客忠诚。

互联网环境下关系利益对顾客忠诚的影响研究

本文通过定性研究确定了互联网环境下关系利益的构成维度,构建了关系利益影响顾客忠诚的理论模型,并通过来自中国B2C网络商店消费者的数据,对理论模型进行了检验。研究结果表明,互联网环境下的关系利益包含三个构成维度:信心利益、经济利益和定制化利益,这三个维度对顾客忠诚具有不同的影响机理。

浏览者感知发帖者类社会互动关系研究

对虚拟社区环境下的浏览者与发帖者之间的类社会互动关系进行了实证研究。结果表明,发帖者信息特征方面的因素与发帖者自身特征方面的部分因素会对浏览者感知发帖者类社会互动关系强度产生影响:发帖者信息特征方面的因素对浏览者感知发帖者类社会互动关系强度的影响高于发帖者自身特征方面因素的影响;浏览者感知发帖者的类社会互动关系越强,越倾向于购买发帖者所推荐的产品、感知社区的忠诚度越高;浏览者的依恋形式对浏览者感知发帖者类社会互动关系起到正向调节作用。

B2C环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理

从B2C环境下消费者与网络商店的整体交易过程出发,在界定网络服务质量的概念及其构成维度的基础上,构建了一个B2C环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理模型.研究结果表明:网络服务质量可以划分为服务过程质量、服务结果质量和服务补救质量三个维度,这三个维度会通过网络顾客满意这个中间变量正向影响顾客忠诚,服务结果质量还直接通过顾客信任正向影响顾客忠诚.服务过程质量和服务补救质量对顾客信任的影响不显著.