高校后勤集团服务质量SERVQUAL评价实证研究

文章以南京A大学后勤服务集团为实证研究对象,分析实施SERVQUAL服务质量评估方法对高校后勤服务质量管理的作用与影响。研究表明,SERVQUAL服务质量评估理论应用有助于探测社会化改革下的高校后勤集团服务质量的影响因子,通过修正使得高校后勤服务质量提升更加可控,有效地提升了师生的满意度以及后勤集团的服务质量。