论图书馆服务的满意原则

满意原则是衡量图书馆工作成效的重要指标。根据美国宾夕法尼亚州立大学的安达利(S.S.An-daleeb)和西蒙兹(P.L.Simmonds)提出的测量读者满意度的五个命题,笔者提出测量读者满意度的三个指标,即馆藏资源质量、馆员素养和设施。