新疆会展行业服务质量差距分析及提升策略研究

根据服务质量问题模型,新疆会展行业服务质量存在管理层认知差距、服务质量标准差距、服务传递差距、营销传播差距和感知服务质量差距。结合新疆会展行业服务质量的现状,提出了弥合服务质量差距的提升策略:对参展商和观众的需求进行深入的调查了解;科学合理的制定并建立服务标准体系;提高员工素质防止服务变形;采取措施鼓励顾客履行相应的责任;杜绝在会展项目的宣传中出现夸大宣传和虚假宣传。

新疆会展专业教育的对策研究

新疆会展业虽然取得了长足发展,但也面临着一些问题。会展业宏观人才的人力资源管理的局限,以及在新媒体背景下融合型会展人才的缺乏才是限制新疆发展会展产业发展的重要问题。从新疆会展业现状、人才需求、教育对策三个方面进行分析,建议新疆会展教育要借助各层次会展教育、高层次会展人才培养和会展执业认证培训,以切实解决当前新疆会展业专业教育中存在的问题。