儿童拒绝语力的多模态调节特点研究

以自然互动视频为语料,基于系统功能个体发生学,构建拒绝语力的多模态调节贴真概念模型,探讨汉语儿童拒绝语力的多模态调节特点。研究表明,儿童可以使用灵活的多模态话语-语用调节策略,展现出具有差异化的微观模态使用偏好。增强直接拒绝语力或减弱间接拒绝语力时,语言优先;减弱直接拒绝语力或增强间接拒绝语力时,倾向平衡使用语言和多模态。在多模态话语策略方面,儿童融合使用多种形式的语言、副语言和身势语;在多模态语用策略方面,儿童多借助长话语创造实施多模态语用策略的会话空间,通过多模态解释、道歉、提供备选方案等策略实施拒绝,进而调节语力。本研究有助于加深对儿童多模态拒绝语力的认识,推动儿童多模态话语研究的纵深发展。

网络差评回复中的身份建构及和谐关系管理

网络语境下,面对顾客的投诉与差评,商家需巧妙运用话语策略以建构恰当身份,进而修复商业形象并管理顾客关系。本研究以智行app中酒店针对顾客差评的在线回复为语料,基于人际关系管理理论,探讨其如何建构不同身份并实现和谐关系管理。研究发现,酒店的身份建构体现在前、中、后3个回复话步中。在起始与结束话步,主要通过问候、感谢等言语行为建立与顾客的关系身份;中间话步则通过解释、承诺、陈述等言语行为建构多种积极商家身份。同时,酒店通过身份建构来管理与顾客之间的关系,具体而言,通过支持顾客面子和交际目标以及顾客社交权利与义务来实现关系修复。本研究希望对商家在网络差评回复中建构适宜身份实现和谐关系管理带来启示。

身份理论视域下调侃话语建构虚假冲突的人际关系取向

人际语用学将调侃话语视为面子维护或身份建构的话语策略,忽略身份对调侃话语的建构作用,以及调侃话语建构人际关系取向的多样性。本研究从身份理论视角出发,以综艺访谈中主持人针对嘉宾发起的调侃话语为语料,讨论调侃话语与身份和人际关系的关联性,并提出在该语境中调侃话语建构人际关系的语用机制。分析表明,调侃者通过调用被调侃者的身份属性建构调侃话语,与之形成虚假冲突的人际关系取向。本研究为理解调侃话语提供身份理论视角、提出虚假冲突人际关系取向,丰富了人际语用视域下的调侃话语与人际关系研究。