一类环形生产系统的DEA效率评价模型

环形生产系统内部的生产过程处于循环状态,针对这一不同于其他网络系统的突出特点,分析其单个动态循环阶段,建立评价单阶段环形生产过程的DEA(数据包络分析)模型;将其推广到整体循环过程,进行环形生产系统的DEA效率评价,定义了此网络决策单元的DEA有效性。通过实例证明了该模型的可行性和实用性。

顾客满意度测评的质量功能展开方法

把质量功能展开(QualityFunctionDeployment,QFD)方法引入到顾客满意度测评研究中,建立了顾客满意度测评的质量功能展开模型.通过多阶段的QFD模型将总体顾客满意度逐步展开为易于顾客判断的指标,进而,实施了顾客满意度指数的测评.利用分阶段的质量屋给出了一种直观、有效顾客满意度测评方法,并通过汽车维修行业的顾客满意度测评实例说明了这种新方法的实施过程.