基于卡诺模型的物流服务质量影响因素分析

从ISO9000角度对物流服务质量的概念进行了界定.阐述了物流服务质量的影响因素.并将卡诺模型引入物流服务质量分析中.通过设计卡诺问卷和进行数据处理,对基本质量因素、一元质量因素和魅力质量因素进行了识别。最后指出,影响物流服务质量的因素以基本质量因素和一元质量因素居多,物流服务质量的改进应以基本质量为基础.致力于改进一元质量.更应关注魅力质量。

论全员参与不断改进的核心及创新机制

CI(Continues Improvement)持续改进工作,是一项旨在全员参与,不断量化改进、彻底杜绝一切浪费的活动。现以笔者多年参与所在公司从事持续改进工作的实践经验,研究了全员参与持续改进的核心及创新路径具体方法,对所有追求卓越和不断改进的组织具有借鉴意义。

加强城乡公路质量管理的措施

农村公路建设质量关系到工程项目的投资效益、社会效益和环境效益。质量危及国家和人民生命财产的安全,影响国民经济的发展和社会的安定。严格控制农村公路建设质量是工程建设各参建单位义不容辞的责任,也是工程建设过程中政府维护国家和公众利益质量职能的主要体现。