通信客服电话沟通能力现状调查与对策——以浙江移动10086为例

为了能够更好地了解现代电信企业话务员在职员工的电话沟通能力现状,文章通过对在职移动10086号后台客服人员进行问卷调查,并对移动10086电话沟通能力的现状及存在的问题进行了针对性地分析,了解到通信客服与客户在沟通中存在声音感染力、提问、表达等多方面的交流障碍,最后针对在职话务员的电话沟通能力的提升要求提出意见和建议。

基于LED点阵显示的电子万年历的设计与实现

介绍了一种以AVR单片机ATmega16作为控制器的红外遥控LED点阵显示屏电子万年历的设计与实现方法。给出了详细的硬件电路设计原理图,重点分析了点阵屏显示驱动程序及红外遥控解码程序的设计思路,采用C语言编写了相应的子程序。设计结果表明该系统具有显示字符清晰、功耗低、可靠性高、操作方便等特点。

语音信道下脉冲信号检测原理与实践

本文介绍了“电话多媒体技术”的发展状况和社会意义,分析了脉冲信号检测技术在我国的重要性,从理论上找到解决办法并在实践中加以总结验证.

新一代声力电话应用效果分析

有限声力通信系统是船舶通信系统等复杂高风险通信系统中的常用备份通信系统,但有限通信系统是非标准系统,所以其维护较为复杂,维护成本较高。通过对模型和模糊矩阵进行分析,得出了有限声力通信系统的维护方法。通过有效的模块划分和模糊策略进行的模块总成更换策略使研究的有限声力通信系统可以实现可测试的模块化维护,有效降低了维护成本,减少了维护周期。

交互式语音应答系统的实现方法

为高效、快速地构建小型呼叫中心系统,基于CTI技术,依据有限状态机的编程理论,设计了交互式语音应答方案,给出了基本流程图并用VB实现了程序编写、主程序运行界面.通过理论分析、系统设计及运行实践,证实该方案有较好的实用性、可行性,且程序运行具有高的稳定性、灵活的可扩展性.

AMBE声码器在网络电话中的应用

分析了网络电话中的语音处理技术及语音质量较好的低比特率AMBE-1000声码器芯片,提出将AMBE算法应用于网络电话中,并利用STC单片机对AMBE-1000芯片进行控制和语音数据采集,模拟网络电话终端进行了验证,可以将其作为后续网络电话系统的语音处理模块。

基于NIOS的无中心电话系统中噪声的分析与抑制

在Altera的FPGA开发平台上,使用Nios软核处理器构建无中心电话系统。重点介绍如何运用数字信号处理理论,在Matlab平台上分析硬件电路仿真时出现的语音噪声,并提出了解决方案。

基于MSP430单片机的电话语音应答系统的设计及实现

提出了基于MSP430单片机的电话自动语音应答系统的设计方案,并对系统进行硬件设计和软件调试。系统主要由中央控制电路、DTMF音频解码电路、语音提示电路、时钟电路和液晶显示电路等部分组成,具有一定的实用价值。

自动放音系统接口电路的研究

根据高校外语听音广播现状，分析了电控放音机芯的特性，给出微计算机控制接口电路。